Mijn Klacht:
Geachte Heer/Mevrouw,
in 2013 stond hier een jonge man aan de deur in naam van Oxxio. Na enig praten en uitleggen heeft hij mij uiteindelijk zover kunnen krijgen dat ik de overstap gemaakt heb naar Oxxio. Daar werd mij meerdere malen op het hart gedrukt dat ik na een jaar kosteloos maandelijks op kon zeggen. Ik heb dit namelijk duidelijk gevraagd. Nu ben ik gewoon al die tijd klant gebleven van Oxxio.
Inmiddels gaan we verhuizen en hebben wij een andere energieleverancier. Ik heb gisteren (10-7-2015) contact gehad met Oxxio om op te zeggen. In eerste instantie werd er gezegd dat ik klant was vanaf 2014 dus een boete krijg . Dit corrigeerde ik omdat ik al energie ontvang vanaf 20-8-2013. O okee mevrouw maar dan nog krijgt u een boete want u heeft een contract van 3 jaar.
Compleet perplex….er wordt mij aan de deur meerdere malen gezegd een jaar….dit blijkt nu dus 3 jaar en dan nog het feit dat ze zelf niet weten dat ik al vanaf 20-8-2013 klant ben.
Ik vind dit een zeer slechte manier van klantenwerving en zal in deze dus ook niemand Oxxio aanraden. Je wordt gewoon voorgelogen waar je bijstaat. Na mijn verhuizing zit ik bij een andere leverancier maar ik zal in ieder geval nooit meer terugkomen bij Oxxio.
Als die boete terecht was…prima…Maar mijn informatie die ik mondeling kreeg was 2 jaar met vast 1 jaar en daarna maandelijks kosteloos opzeggen. Dit weet ik nog zo goed omdat ik het voor de duidelijkheid meerdere malen herhaaldelijk gevraagd heb!!!
Met vriendelijke groet
Femke van der Burgt
Gewenste Oplossing:
In deze vind ik gezien de informatie die ik in 2013 van uw werknemer kreeg het niet terecht van de opgelegde boete.
Ik was van deze hele boete niet op de hoogte geweest als ik niet zou gaan verhuizen. Nu gaan we naar een koop ipv huurhuis. Andere leverancier en blijk ik een heel ander contract te hebben dan mij verteld is. Ik vind dit niet okee en onterecht
