Terug

Klacht: defecte philips tv

schoek50 op 09 juli 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Dank voor uw bericht. Het klopt dat een technisch defect als gevolg van slijtage zich kan voordoen na verloop van tijd en dan reparatie nodig is. Uw TV valt meer dan vier jaar buiten de fabrieksgarantie en ook...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 9 juli 2015

Een consument heeft zes jaar geleden een dure Philips TV aangeschaft, die plotseling geen beeld meer vertoonde. Volgens een reparateur is de T-con module defect en zou de reparatie kostbaar zijn, of de TV vervangen moeten worden. De klant uit kritiek op de klantenservice van Philips, die volgens hem niet bereid is om een oplossing te bieden, ondanks dat hij eerder positieve ervaringen had met het merk.

Mijn Klacht:

6 jaar geleden een dure philips tv gekocht. plotseling geen beeld meer. volgens de reparateur Expert dure reparatie of tv vervangen. T con mondule is kapot. Klacht naar philips gestuurd. Alles gaat een keer kapot, wasmachine auto enz. en 6 jaar is heel gewoon voor een tv. onzin en al vaak een philips tv gehad maar niet 1 die na 6 jaar defect raakt ( ben 63 jaar)niet klant vriendelijk en niet kijken of er een oplossing gevonden kan worden. Volgens internet en diverse site een veel voorkomend probleem bij deze tv. Philips helpt alleen nietom een oplossing te vinden. zeer slecht service een een bedrijf als philips

Gewenste Oplossing:

Gratis reparatie via philips

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 09 juli 2015 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Dank voor uw bericht. Het klopt dat een technisch defect als gevolg van slijtage zich kan voordoen na verloop van tijd en dan reparatie nodig is. Uw TV valt meer dan vier jaar buiten de fabrieksgarantie en ook buiten de economische levensduur (zie http://philips.to/1IybPF1). We kunnen dus helaas niet ingaan op uw verzoek tot gratis reparatie.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

(Philips Webcare nam contact op met de klant via Klacht.nl op 09/07/2015 en kon niet ingaan op het verzoek tot gratis reparatie)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

schoek50

Heeft op 09 juli 2015 om 17:47 geantwoord

Philips geeft niet aan of het een veel voor komend euvel mbt dit toestel is terwijl je dit wel leest op div sites. Ook geven ze niet eens aan wat de eventuele kosten van reparatie zijn. Makkelijk afgedaan, slijtage na 6 jaar

Reactie van de melder van de klacht schoek50

10 jaren geleden - ER zijn heel consumenten die de zelfde klachten hebben met dit toestel, phulips zou hier wat aan moeten doen

Alle klachten die gemeld zijn door schoek50
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het