Klacht: telefonische contact

Ed51 op 09 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 november 2022
Reactie van het bedrijf:

De klacht is al van een aantal jaren terug en wordt bij deze op de status van opgelost gezet waarmee de klacht dan ook wordt afgesloten.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 9 juli 2015

Een klant van BCC ervaart problemen met het telefonische contact, omdat de wachttijd meer dan een halfuur bedraagt en hij vaak wordt doorverwezen naar internet, wat op zijn werkplek niet mogelijk is. Na een frustrerende ervaring en kosten van €3,00 is de klant ontevreden over de service en overweegt hij contact op te nemen met RADAR en de Consumentenbond. Hij verzoekt om een reactie van BCC.

Mijn Klacht:

Ik werk. Ka alleen in de pauzes of na werktijd bellen.dit vindt. Ik logisch.
Dus bel ik tussen de middag. Wachttijd is meer dan een halfuur.
Ik wordt regelmatig verwezen naar internet contact.
Op mijn werkplek kan ik niet op internet.
Na een half uur en een €3.00 armer ben ik er klaar mee.
Aan de tempo en bericht twee of een wachtende voor u merk ik dat er te weinig bemensing is.
Het wordt tijd dat ik eens met RADAR en de CONSUMENTENBOND contact ga opnemen.
Deze behandeling is uiterst belabberd.
Graag zou ik een reactie van BCC krijgen.

Gewenste Oplossing:

Een reactie

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 08 november 2022 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is al van een aantal jaren terug en wordt bij deze op de status van opgelost gezet waarmee de klacht dan ook wordt afgesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM