Sanel Rizvancevic op 08 juli 2015 over Phone House in de categorie Telecomwinkels
Geachte heer/mevrouw Rizvancevic, Wij betreuren het feit dat uw toestel niet onder de garantievoorwaarden gerepareerd kan worden. Onze reparateurs hebben helaas valschade geconstateerd waardoor wij geen aanspraak kunnen doen op garantie. U kunt eventueel uw toestel elders ter reparatie aanbieden...
Na vier maanden gebruik is de iPhone 5s gecrasht en opgestuurd voor reparatie. Phone House heeft aangegeven dat de schade het gevolg is van valschade, waarvoor herstelkosten van 380 euro in rekening worden gebracht, terwijl de klager betwist dat er sprake is van valschade of zichtbare schade aan het toestel.
4 manden na het aanschaf van de iphone 5s is deze gecrasht,telefoon is opgesturd en ik kreeg vandaag de reactie van phone house dat de telefoon door valschade is stuk gegaan en ik voor de herstel kosten van 380€ moet opdraaien.
Ik heb aangegeven dat dit niet kan omdat het toestel was gecrasht, er is geen valschade geweest en ook nergens zichtbaare schade is.
Als de toestel die nog steeds onder garantie valt gemaakt wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2015 om 10:29 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Rizvancevic,
Wij betreuren het feit dat uw toestel niet onder de garantievoorwaarden gerepareerd kan worden. Onze reparateurs hebben helaas valschade geconstateerd waardoor wij geen aanspraak kunnen doen op garantie. U kunt eventueel uw toestel elders ter reparatie aanbieden om gebruik te maken van een second opinion. Mocht hieruit blijken dat uw toestel alsnog onder de garantievoorwaarden gerepareerd kan worden zijn wij bereid uw onkosten (verzendkosten e.d.) te vergoeden.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Phone House Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
