Mijn Klacht:
Op vrijdag 3 juli 2015 in de ochtend heb ik online een wasmachine/droger besteld. Ik kon hierbij keurig aangeven wanneer de automaat bezorgd zal worden en welke aansluiting ik nodig had. Ik wilde een aansluiting voor een trekschakelaar. Op zondag 5 juli ontving ik keurig een sms op welk tijdstip ik de automaat kon verwachten.
Op maandag 6 juli eind van de ochtend werd ik gebeld door de chauffeur met de mededeling dat de automaat niet voorzien was van het juiste snoer! Dus bezorging had geen zin, ik heb niets aan een automaat die niet aangesloten kan worden. Omdat ik werk en er speciaal voor thuis gebleven was, zult u begrijpen dat ik hier niet vrolijk van werd. Mij werd verteld dat een automaat die bevestigd moet worden aan een trekschakelaar en op vrijdag of zaterdag besteld was nooit op maandag bezorgd kan worden, omdat er dan een extra lang snoer bevestigd moet worden. Omdat ik begreep dat dat geen fout van de chauffeur was (maar een fout in de ingterne organisatie) maar hij wel met het probleem opgezadeld was, hield ik mij netjes in en mij werd verteld dat ik dezelfde dag teruggebeld zal worden voor het maken van een nieuwe afspraak.
Omdat ik niet teruggebeld werd, probeerde ik zelf terug bellen!! Dit bleek een onmogelijke opgaaf! Een klein uur lang krijg je alleen maar te horen: “Op dit moment is het erg druk op ons contact center. Wij raden u aan om op een later tijdstip terug te bellen. Op BCC.nl kunt u terecht voor de antwoorden op de meest voorkomende vragen. U kunt blijven wachten of de verbinding verbreken. Blijft u aan de lijn u wordt zo spoedig mogelijk doorverbonden. Op BCC.nl kunt u terecht voor de antwoorden op de meest voorkomende vragen” deze tekst krijg je achter elkaar te horen, zelfs zo snel achter elkaar dat ik er behoorlijk geïrriteerd door raakte!
Daarom geprobeerd om online contact te zoeken via het online contactformulier, wordt ook niet op gereageerd! Ik dacht, dan via Facebook, ook daarop wordt niet gereageerd (daar zag ik overigens heel veel klachten!)
Op dinsdag 7 juli heb ik na ruim 45 minuten wachten contact gehad. De overigens vriendelijke meneer aan de telefoon vertelde mij, dat de machine vanaf donderdag geleverd kan worden. Ik wilde dit op woensdag mijn vrije dag, maar daar was ik te laat voor….. Als ik maandag direct teruggebeld was, had er wel op woensdag bezorgd kunnen worden.
Op woensdagochtend 8 juli bedenk ik mij plots of er wel bij mijn levering vermeld staat dat er een lang snoer bevestigd moet worden, dus probeer weer te bellen. Maar u raadt het al, welk tijdstip je ook belt…. drama!
Binnen de BCC organisatie gaat het stelselmatig fout! Bij het op vrijdag en zaterdag online bestellen van een wasmachine moet vermeld staan dat levering pas vanaf dinsdag mogelijk is! Daarnaast is het ronduit schandalig dat er niet gereageerd wordt op online berichten, in deze tijd hoor je toch wel binnen 24 uur te reageren!
Nu op vrijdag een vrije dag opgenomen 🙁 ik ben benieuwd op welke wijze BCC mij tegemoet komt.
Gewenste Oplossing:
Als er vandaag telefonisch contact met mij opgenomen wordt en de machine het liefst vandaag nog geleverd wordt. Als dat niet kan op vrijdag, maar dat ik het tijdstip kan bepalen. Tot slot op de site vermelden dat het leveren van een wasmachine met trekschakelaar snoer, besteld op vrijdag, zaterdag of zondag niet op maandag geleverd kan worden.
