Mijn Klacht:

Brief 20 april aan debeteuren en klantenservice. e-mail verkeer welke door zes verschillende medewerkers worden behandeld?? Vragen worden niet goed gelezen en dus niet beantwoord, exusses en toezeggingen die niets waard blijken te zijn. Verzoek alle correspondentie naar de leidinggevende te sturen wordt beantwoord met: “Via deze weg willen we je informeren dat we begrijpen dat het heel vervelend is dat je steeds door iemand anders wordt gehelpen, helaas is dat onze werkwijze dat iedere medewerker jou moet kunnen helpen”.
Vandaag maar weer een brief namens mijn dochter gestuurd met alle correspondentie erbij. wacht nog steeds op de telefoontap en een nieuwe eindafrekening gebaseerd op de juiste tarieven, een eindafrekening waarin alles wordt meegenomen, dat verzoek al zeven keer eerder gedaan en nu dus voor de achtste keer.

Gewenste Oplossing:

Ontvangst van de toegezegde telefoontap.
Een nieuwe eindafrekening gebaseerd op de juiste tarieven.
Geen dreigementen meer ontvangen, hetgeen alleen kan indien de vele correspondentie, toezeggingen ook eens aan de debiteurenadministratie worden doorgegeven.

De klacht is niet opgelost, ik wacht de officiële afhandeling door de directie ook niet meer af, Oxxio blijf weigeren de gehele klacht te onderzoeken en het wordt tijd de klacht aan de geschillencommissie te overleggen. Zelfs een incassobureau inschakelen terwijl de klacht niet is afgehandeld deinst Oxxio niet voor terug.
Heb de gehele klacht doorgestuurd naar dit incassobureau en deze heeft dat inmiddels weer naar Oxxio gestuurd. Blijven negeren van de belangrijkste klachtonderdelen, misleiden en tijdrekken waardoor de taplog niet meer opgevraagd kan worden. Niet kunnen overleggen van de overeenkomst waarop de tarieven stonden vermeld en de tarieven die ik stuurde ook maar gewoon negeren. Als de all in tarieven die Oxxio zelf uitgeef niet gehanteerd worden, hoeveel mensen worden er dan nog meer misleid? of is dat oplichting? Schandalig.