Klacht over IKEA: slechte afhandeling ikea

Mijn Klacht:

Beste Ikea,

Ik heb een keuken bij u gekocht. ref nr 643908053 Bij de levering ging het al mis alles stond kris kras door elkaar en ze gaven op dat moment al aan dat waarschijnlijk niet alles van onze levering uit de vrachtwagen was. Maar dat dit heel makkelijk opgelost kon worden met ikea. 2 maanden geleden konden wij ons huis in en dus hebben wij de keuken geplaatst bij deze plaatsing zijn we tot de conclusie gekomen dat ons aanrechtblad verkeerd ingevreesd is. en dat we een kastje missen, we zijn meerdere keren naar de ikea klantenservice geweest om deze problemen op te lossen. ze hebben ons toen toegezegd dat de kast al snel geleverd kon worden( dat is ook gebeurd) alleen van het frontje die 2 weken later zou komen hebben wij na 1.5 maand later nog steeds niks vernomen!

Wij hebben dus gelijk contact opgenomen!
voor ons aanrechtblad konden jullie niks betekenen want dit gaat ineens via een ander bedrijf! Ik heb de nodigde info gestuurd naar dit bedrijf en kreeg toen al te horen dat we 7 dagen in de wachtrij kwamen te staan hier ging 2 x weekend vanaf en meerdere feestdagen dus 2 weken verder heb ik een mail ontvangen dat ze er niet uitkwamen of ik nog een foto wilde maken!! dat heb ik gedaan, vervolgens heb ik zelf moeten bellen voor informatie wanneer het wel geleverd kan worden, toen zei meneer sorry dat kan ik niet zeggen want u staat weer 11 dagen in de wachtrij!

Nu hebben wij dus al voor 2 maanden een ander onderkomen moeten huren als gevolg daarvan 1200 euro duurder uit ben omdat ik nu met dubbele kosten zit!! Ik heb het meerde kansen gegeven ook bij de klanten service maar mijn geduld is op, dit kan gewoon niet meer verder op deze manier! Ik ben zeer ontevreden over hoe dit aangepakt word! En wil graag weten hoe dit opgelost gaat worden! ik heb 4 x mijn klacht bij de klantenservice online neergelegd via de mail en krijg steeds te horen dat er zsm iets mee gedaan word, maar ook hier krijg ik verder geen reactie op!

Kimberley meewis

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik eindelijk een reactie krijg op mijn email ik heb er nog steeds een naar gevoel over omdat ik gewoon compleet genegeerd word en ik wil een compensatie voor de meerdere malen heen en weer rijden naar ikea, en voor de 2 maanden wachttijd dat ik een ander onderkomen moest regelen omdat er niet zorgvuldig met onze bestellingen is omgegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 07 juli 2015 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Kimberley, het spijt ons te lezen dat je deze ervaring hebt! We vinden het vervelend dat je het gevoel hebt dat je genegeerd wordt. Dit is absoluut niet onze bedoeling. We hebben je bericht toegevoegd aan de bestaande melding. We hebben in je melding kunnen zien dat een collega vanochtend je Voicemail heeft ingesproken. Onze collega van de desbetreffende afdeling zal je op een later tijdstip nog een keer proberen te bellen.

Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Klacht: slechte afhandeling ikea

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen