Mijn Klacht:
Wij hebben inmiddels voor de tweede keer matrassen van Ikea. De laatste keer hebben we de duurste matrassen gekocht. Ook nu weer kuilen, na nog geen 2 jaar.
De eerste keer werden de matrassen bezorgd. Toch moesten we de tweede keer naar Ikea om de nieuwe matrassen te betalen. Het geld van de oude matrassen kregen we pas terug als ze om werden geruild. Dit vond ik eigenlijk wel raar omdat het een garantie betrof. Logischer en klantvriendelijker zou zijn om het verschil bij te betalen.
Onze klacht is nu dat de matrassen voor de tweede keer flinke kuilen vertonen, de een wat meer dan de ander, maar niet zoals het hoort.
Wij zouden graag nieuwe, goede matrassen willen, maar dan dit keer zonder eerst de nieuwe te moeten betalen en later pas het bedrag van de “oude” terug te krijgen.
Nogmaals, we hebben de duurste (2-persoons) matrassen gekocht, dus verwachten we ook goede kwaliteit.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer we matrassen ontvangen die geen kuilen krijgen na een jaar. En wanneer deze zoals eerder worden thuisbezorgd.
Tot slot zijn we tevreden als we dit keer niets bij hoeden te betalen vanwege de eerdere slechte kwaliteit. Het zijn immers de duurste matrassen uit het sortiment.
