roelfabus op 04 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte heer/mevrouw, Allereerst onze excuses voor de lange telefonische wachttijden. Vervelend dat u dit vanwege de technische storingen zo heeft moeten ervaren. Wij betreuren dit ten zeerste en doen ons uiterste best klanten continu High Service te blijven bieden. Wij...
Een klant heeft op 26 juni een artikel besteld bij BCC, dat als op voorraad stond aangegeven, maar niet is geleverd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice en het verzoek om annulering, ervaart de klant lange wachttijden en wordt de verbinding vaak verbroken. De klacht is inmiddels opgelost.
Ordernummer 4508677 op 26-6 online besteld en via IDeal betaald.
Artikel staat op site als in voorraad voor bezorging. Echter nog steeds niet geleverd en ook geen bericht over levering.
Via Customer Service geprobeerd antwoord te krijgen en geprobeerd te annuleren.. Onnoemelijk lange wachttijden, op gegeven moment wordt de verbinding gewoon verbroken.
Komende week (28) leveren of anders annuleren en bedrag binnen 7 werkdagen crediteren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2015 om 14:19 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Allereerst onze excuses voor de lange telefonische wachttijden. Vervelend dat u dit vanwege de technische storingen zo heeft moeten ervaren.
Wij betreuren dit ten zeerste en doen ons uiterste best klanten continu High Service te blijven bieden. Wij hebben uw order inmiddels geleverd.
Wij willen u hierbij graag op de hoogte stellen van het feit dat wij uw klacht via klacht.nl sluiten.
Hopende u voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
A. Sleman
Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
