Mijn Klacht:
op 30 juni bestel ik twee motorsteunen die volgens hun gegevens geleverd zouden worden op 3 juni. Op 1 juli krijg ik bericht dat een steun niet meer kan geleverd worden en zij het geld voor die steun zullen retourneren. Ik neem onmiddellijk contact op met de klantendienst om te vragen of zij de steun van een andere leverancier (lees duurdere) wel kunnen leveren. Hierop wordt bevestigend geantwoord, op mijn vraag of de pakketten nog kunnen samengevoegd worden wordt negatief geantwoord, maar zij stellen voor om voor expres levering te kiezen en beloven mij dat als ik een mail stuur met de code 65 ik deze terug betaald zal krijgen. Ik plaats dan ook prompt de bestelling en verstuur de mail. ik ontvang voor beide zendingen een verzend bevestiging van mister auto, de eerste op 30/06 en de tweede op 01/07. de statust van beide pakken blijft echter staan op aangemeld.
Ik contacteer vrijdag om 15u00 de pakketdienst DHL van de expreslevering en zij weten mij te vertellen dat het pakket wel is aangemeld maar nog altijd niet is aangeboden. Bij contact met de klantendienst (opnieuw betalende telefoon 30 cent/min) krijg ik de bevestiging dat het pakket inderdaad maar eerst die avond zal verzonden worden ( 2 dagen later als beloofd) het eerste pakket (BPOST)wordt ook niet geleverd op 3 juli. Bij navraag via de website staat dat het pakket ondertussen zou moeten geleverd zijn. Bij telefonisch contact met B-POST zeggen zij mij dat ook dit pakket wel aangemeld is maar nog altijd niet is aangeboden.
Gewenste Oplossing:
Gezien ik afspraken heb moeten maken om een garage te huren en een mekanieker te reserveren, ik verschillende betalende telefoons (30 ct/min voor hun eigen klantendienst, enz) kan ik alleen maar tevreden zijn als mijn kosten op een degelijke manier vergoed worden en ik bovendien van de verantwoordelijke een degelijke uitleg met verontschuldigingen krijg.
