Terug

Klacht: Niet leveren

K. Plomp op 02 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Plomp, Hartelijk dank voor uw bericht en goed om te vernemen dat u de bestelling in goede orde heeft ontvangen. Ervan uitgaande dat hiermee een passende oplossing geboden is sluiten wij uw klacht via klacht.nl. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 2 juli 2015

Een klant heeft op 24 juni een Nokia Lumia 630 besteld, met de belofte dat deze op 25 juni geleverd zou worden. Tot 2 juli heeft de klant geen telefoon ontvangen, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met BCC via e-mail en telefoon, waarbij hij alleen geautomatiseerde antwoorden ontving. De klant voelt zich misleid, omdat hem is verteld dat de telefoon nog besteld moest worden, terwijl deze volgens de orderbevestiging op voorraad zou zijn.

Mijn Klacht:

Op 24 juni heb ik een Nokia Lumia 630 besteld. Volgens de orderbevestiging was de telefoon op voorraad en zou levering op 25 juni gebeuren.
Het is inmiddels 2 juli. Ik heb 4 mails gestuurd en heel heel lang aan de telefoon gehangen (tegen het lokale tarief), maar alleen een computerstem gehoord of ben ik doorverbonden naar de volgende computerstem. Eén van die stemmen vertelde dat de telefoon nog besteld moest worden. Ik ben dus gewoon voorgelogen bij het plaatsen van de bestelling. Op mijn mails reageren wordt niet gereageerd. Voor de telefoon geldt een cashback actie van Nokia tot en met 4 juli.

Gewenste Oplossing:

Ik heb het helemaal gehad met BCC en wil eigenlijk alleen nog maar mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Binnen een uur nadat Klacht.nl mijn klacht had doorgestuurd kreeg ik bericht dat de zending gereed gemaakt werd. De volgende dag is de telefoon per DHL bezorgd. Ik ben stom verbaasd, maar natuurlijk super tevreden over dezeprobleemoplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 29 juli 2015 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Plomp,

Hartelijk dank voor uw bericht en goed om te vernemen dat u de bestelling in goede orde heeft ontvangen. Ervan uitgaande dat hiermee een passende oplossing geboden is sluiten wij uw klacht via klacht.nl.

Met vriendelijke groet,

K Heessels
BCC Electro-speciaalzaken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het