sschuurs op 02 juli 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Geachte mevrouw Schuurs, Dank voor uw bericht. Wij constateren dat het reparatietraject inmiddels afgesloten is. U bent niet akkoord gegaan met de prijsopgave waarna het artikel ongerepareerd retour gestuurd is en afgehaald in ons filiaal. Ervan uitgaande dat hiermee gezien...
Een klant van BCC heeft een klacht ingediend over een Lenovo tablet die na zes maanden niet meer kan opladen. BCC beschouwt dit als gebruikersschade, waardoor de klant zelf de kosten moet dragen, terwijl de winkel eerder had gegarandeerd dat er geen kosten aan verbonden zouden zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Een lenova tablet kan niet meer opladen, produkt is een half jaar oud. Dit valt volgens BCC onder gebruikersschade en dus kan ik de kosten zelf betalen. Dus ik schaad de tablet door de oplader aan te sluiten.
In de winkel garandeerden ze dat ik zeker niets zou hoeven te betalen.
De reparatie wordt uitgevoerd en deze onder de garantie valt
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2015 om 14:28 geantwoord
Geachte mevrouw Schuurs,
Dank voor uw bericht.
Wij constateren dat het reparatietraject inmiddels afgesloten is. U bent niet akkoord gegaan met de prijsopgave waarna het artikel ongerepareerd retour gestuurd is en afgehaald in ons filiaal. Ervan uitgaande dat hiermee gezien de omstandigheden toch een passende oplossing geboden is sluiten wij uw klacht via klacht.nl.
Hopende u voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
K Heessels
BCC Electro-speciaalzaken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
