Mijn Klacht:

omdat men geen kleine tv’s in de winkel had heb ik op advies van een medewerker van bcc in filiaal beek verleden week ( 25 juni) een tv besteld en betaald via de website van bcc. deze zou de dag erna ( 26 juni ) geleverd worden. ik heb de hele dag thuis zitten wachten op de bezorging hiervan maar er kwam niemand. uiteindelijk op de site van bcc gaan kijken hoe laat er geleverd zou worden , mijn ordernummer was onbekend . toen proberen te bellen naar bcc maar na 50 minuten in de wacht te hebben gestaan heb ik dit maar op gegeven. ik heb mijn klacht neergezet op de Facebook pagina van bcc en daar kreeg ik als antwoord dat er op zaterdag 27 juni geleverd zou worden, weer de hele dag thuis gewacht en geen tv !
zaterdagavond kreeg ik een mail waarin stond dat er op maandag 29 juni geleverd zou worden . maandagmiddag gebeld naar bcc en na een half uur in de wacht eindelijk iemand aan de telefoon. op mijn vraag of mijn tv die dag geleverd zou worden kreeg ik het antwoord dat deze wel op mijn naam gereserveerd stond maar ze wist niet wanneer er geleverd ging worden. ze ging dit navragen en kwam later terug met het verhaal dat mijn tv toch niet meer op voorraad was . ik heb de bestelling geannuleerd omdat mijn vertrouwen in deze firma helemaal weg is.
ik heb nog gevraagd of ik een bevestiging via email kon krijgen van de annulering maar heb deze ook nog niet ontvangen.
de dame aan de telefoon zei dat ik mijn geld binnen 5 werkdagen terug gestort zou krijgen op mijn rekening.
ik ben bang dat dit niet gebeurd zoals vele anderen hun geld ook niet terug hebben gekregen ( zie de facebook pagina van bcc)
bcc zegt dat de problemen met de bereikbaarheid ver zijn opgelost maar dit is absoluut niet waar !
ik hoop dat ik het reeds betaalde bedrag van 159 euro nog terug krijg .

Gewenste Oplossing:

tevreden ben ik pas als ik mijn geld binnen deze 5 werkdagen terug heb.