Mijn Klacht:
Dit is de mail die ik Corendon heb gestuurd.
Klacht begon al voor mijn vakantie.
Meerdere keren gebeld aangezien mijn reis (moeder met 2 kinderen) 600 duurder was voor de vakantie dan dat ik toen boekte.
Gebeld en besproken, gezegd dat ik mij echt om het zo te zeggen genaaid voelde, absoluut niet netjes. Als het zo veel scheelt dan is dat niet normaal/klantvriendelijk. Dame zei: nee daar doen wij niets aan. Nog voorgesteld om mij dan ter compensatie iets anders aan te bieden (upgrade/korting) iets maar nee. Dit geeft een naar gevoel.
In hetzelfde gesprek aangegeven dat er bij deze accommodatie stond( Heeft u geboekt voor 19 April dan krijgt u een dagexcursie naar Kos). Met veel hangen en wurgen en op mijn strepen staan kon deze dag eraf (terwijl het op jullie site stond)..!!
De volgende dag kreeg ik een mail dat toch ik daarvoor niet in aanmerking kwam. Wederom weer gemaild en gebeld en stampij gemaakt en toen kon het wel.
En toen was ik nog niet eens op vakantie.
Daar aangekomen.
Het hotel is net open, meerdere faciliteiten waarop mijn boeking is gebaseerd en keuze op is gevallen zijn niet open. Dit schijnt een Corendon wellness en spa resort te zijn. Gesproken met personeel waaronder dhr Ramadam generaal manager assistent die ook aangeven dat inderdaad het hotel nog niet volledig up and running is. Dit wordt ter plekke mede bevestigd door de dame van Corendon guest relations omdat ik haar spreek onder andere over een gestolen vest uit mijn kamer.
Dus dag 2 constateer ik dat het Riverwoods vest a 99,95 wat zijn vader voor mijn zoon (12) gekocht heeft gestolen is uit de kledingkast van mijn kamer. Dit ligt gevoelig. Hun vader is overleden en hij is mede door het gestolen vest erg verdrietig. Ik heb hier een klacht ter plaatse ingediend (receptie, manager + jullie reisleidster). Er is gekeken naar camerabeelden en zeggen ja wij zien niets. Meerdere malen erachteraan tijdens mijn vakantie (die toch zou moeten ontspannen) maar er werd verder niets aan gedaan of opgelost. Ik heb nog een brief ten aanzien van dhr Ramadam achtergelaten met het dringende verzoek om via mail contact met mij op te nemen om het vest te vergoeden.
Tevens sprak ik mensen die wel gecompenseerd zijn voor de vele faciliteiten die niet open waren en de bouwlui die overal liepen terwijl je wil ontspannen.
Deze mensen kregen grote suites. Puntje bij paaltje ben ik een alleenstaande moeder die 600 euro meer heeft betaald dan alle mensen die ik heb gesproken (waarvan meerdere met 4 personen waren en ik met 1 volwassene en 2 kids van 12 en 7 die bijna niets eten).
Dus conclusie:
Vooraf vanaf moment dat ik geboekt had deed Corendon niets meer om mij als klant een fijne vakantie te bezorgen. Jullie vertelden niets over het “onaffe” hotel met minder faciliteiten dan jullie op jullie site aangeven. Dit vind ik misleiding. Vertel de waarheid zodat de klant een keuze heeft. Verder voel ik mij genaaid dat ik zoveel meer betaal voor een waardeloze vakantie zonder service of goed gevoel. Het feit dat mijn zoon zonder zijn Riverwoods vest maar huis moest omdat het ontvreemd was. Het feit dat hij het daardoor iedere avond koud had omdat de temperatuur in de avond daalde. Het feit dat toen mijn zoon van 7 zijn voet bloedde en ik bij de ehbo post op het resort een pleister vroeg en ik die niet kreeg omdat ik ervoor moest betalen. Belachelijk. Mijn zoon liep gewoon met een bebloede voet naar de receptie waar wij toen de zoveelste klacht hebben ingediend. Waar ze bij de receptie gelijk zeiden, oh wat erg dat kan niet.
Tevens op 7 Mei is mijn tas met koptelefoon, bal, sudoku boekje, pen, tijdschriften en iPod van mijn zomaar verdwenen bij het zwembad. Dit heb ik nu gemeld bij mijn reisverzekering.
Ik eis dus 50% van mijn reissom terug. Deze vakantie had mij na het overlijden van hun vader moeten ontspannen, uitrusten maar er is teveel om over een klacht in te dienen.
Ik verwacht zo spoedig mogelijk een adequate oplossing. Ik zal deze klacht ook bij de daarvoor bestemde sites indienen en aangeven want ik ben echt not amused.
Gewenste Oplossing:
50 % reissom retour.
