Klacht: geen stekkers magnetron en oven

nieuwekeuken2015 op 29 juni 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Cynthia, Bedankt voor je bericht. Onze excuses voor de onduidelijkheid en verwarring. Onze apparatuur dient door een erkend installateur te worden aangesloten. Daarom worden er ook geen stekkers bij geleverd. We hebben gezien dat dit bij de VÅGAD magnetron...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 juni 2015

Bij de aankoop van een keuken bij IKEA werd niet vermeld dat de magnetron en oven geen stekkers bevatten, wat leidde tot extra kosten voor installatie. De klant was verrast dat hierover geen informatie beschikbaar was op de website of in de documentatie. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij aankoop van de keuken is er ons niet verteld dat er geen stekkers aan de magnetron en oven zitten.
Volgens het boekje van de oven [Hyllad] moet een erkende installateur dit aansluiten en plaatsen, maar bij de magnetron [ Vagad] is hier niets over te vinden.
Nu moeten wij kosten gaan maken om een bedrijf te laten komen/ materialen kopen en had ik dit graag van te voren geweten.
Het vreemde is er is niets over op de site oid over te vinden

Gewenste Oplossing:

als ik een compensatie krijg, en dat er in alle gebruiksaanwijzingen en de site vooraf vermeld gaat worden dat er geen stekkers aanzitten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 29 juni 2015 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Cynthia,

Bedankt voor je bericht. Onze excuses voor de onduidelijkheid en verwarring. Onze apparatuur dient door een erkend installateur te worden aangesloten. Daarom worden er ook geen stekkers bij geleverd.

We hebben gezien dat dit bij de VÅGAD magnetron inderdaad niet op de IKEA website wordt vermeld. Echter wordt dit wel aangegeven in de handleiding en ook is dit in de koophulp te lezen. De koophulp vind je via de volgende link: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/media/pdf/keukens/IKEA-koophulp-keuken-apparatuur.pdf Je feedback wat betreft de onduidelijkheid geven we graag door aan onze collega's.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM