Mijn Klacht:

Al verschillende jaren boeken wij onze vakanties bij Corendon en eigenlijk zijn we hierover altijd zeer tevreden geweest.
Echter hebben wij afgelopen vakantie een heel vervelende ervaring gehad met Corendon en hierover zou ik dan ook graag een klacht in willen dienen.

Wij zijn 16-6 teruggekomen van een vakantie in All-inclusive resort Lara (Antalya) Turkije.
We hebben een heerlijke vakantie gehad en alles was goed gegaan (alleen wat kleine probleempjes mbt de kamer, helaas onopgelost gebleven) tot de terugreis begon.

Wij werden om 04:15u snachts opgehaald bij ons hotel, we hadden de koffers klaargezet bij de andere Corendon reizigers.
Toen de bus arriveerden werden alle koffers in de bus gezet, ook die van ons, hier letten we altijd op.
Wij hebben een plekje gezocht in de bus, alleen achterin waren nog enkele plekjes, om ons heen zaten een paar huilende kinderen.

We zagen dat de reisleider van Corendon een aantal keren voor in de bus ging staan en iets begon te vertellen (zonder microfoon) het was dus totaal niet te verstaan. Een aantal keren gebaarde wij naar voren dat we hem niet konden verstaan maar hij liep telkens weer de bus uit.

Uiteindelijk vertrok de bus richting het vliegveld, eenmaal aangekomen stapten we uit om onze koffers te zoeken maar deze bleken er niet bij te staan. Vervolgens zijn we naar de reisleider gelopen om dit door te geven, deze reageerde vervolgens (enorm kwaad!) dat hij bij ons hotel een aantal keren had gevraagd van wie die koffers waren, omdat hier niet op werd geageerd hebben ze deze uitgeladen. Wij waren in paniek maar de reisleider zei dus dat we maar beter hadden moeten opletten, het was ons probleem niet dat van hem, ONGELOFELIJK.
Wij wisten op dat moment niet meer wat te doen, maar hebben uiteindelijk een taxi kunnen regelen die onze koffers op ging halen. We waren net op tijd met inchecken anders hadden we de vlucht ook nog gemist en was het fiasco compleet. Gelukkig was dit niet het geval maar we moesten natuurlijk nog wel even de taxi betalen. U kunt zich voorstellen dat dit voor een hoop stress heeft gezorgd en dat we de afsluiting van de vakantie anders hadden voorgesteld.

Wij hebben een aantal referenties van mensen die bij ons zaten achterin de bus(ook in hetzelfde hotel), hiervan hebben we ook de contactgegevens en zij kunnen bevestigen dat er niets van te verstaan was op de plek waar wij zaten.

Gewenste Oplossing:

We zijn 16-6 teruggekomen maar ik kan me nog steeds ontzettend kwaad maken om dit voorval.
We wensen sowieso het bedrag van de Taxi voor onze koffers van het hotel naar het vliegveld terug te krijgen, verder zouden we graag een tegemoetkoming ontvangen voor de stress die deze vervelende afsluiting van de vakantie heeft veroorzaakt.
Ik hoop dat dit op een goede manier kan worden opgelost!