Mijn Klacht:

31 mei 2015 bestelde ik in de webwinkel van Ikea 2 tuinstoelen en een tafel, voor 214,84.
Ik kraag bevestiging dat deze 8 juni bezorgt zouden worden. Toen dit niet gebeurde ben ik gaan bellen.3 kwartier later(na een heel vervelend bandje gehoord te hebben) zei de mevrouw aan de telefoon(na een half uur zoeken) dat het geld teruggestort was omdat de order was geannuleerd. Als ik het geld niet ontvangen had moest ik maar even terugbellen. Er was niets teruggestort, dus heb ik weer gebeld, na een half uur(weer het hele vervelende muziekje te hebben aangehoord) werd mij verteld dat er contact gezocht zou worden met de afdeling die de online bestellingen doet en dat deze contact met mij op zouden nemen.
Na een week zelf maar weer gebeld(na 3 kwartier het hele vervelende bandje aangehoord te hebben) heb ik mijn verhaal wederom gedaan, O wat vervelend voor u, Wij halen de bestelling eruit, zetten de betaling op 0 en doen de hele procedure opnieuw, zodat u op korte termijn uw bestelling kunt ontvangen. Dat kan deze week niet meer(donderdag) want wij hebben het heel druk.
De week daarna vrijdag weer gebeld, de bestelling bleek op 0 te staan(heeft u niet betaald, grrrr)maar uiteindelijk werd duidelijk hoe dat zat en was de dame aan de telefoon bereid het uit te gaan zoeken. Hier heb ik vriendelijk voor bedankt, ik heb gevraagd of mijn geld teruggestort kan worden. Dat kan, dan gaat er over 3 weken iemand contact met mij opnemen, die het gaat regelen.
3 Weken? Ja mevrouw het is heel druk.
Hoe kan het dat een miljardenbedrijf als Ikea niet genoeg personeel heeft om dit soort zaken netjes af te handelen, waarom kan ik mijn geld niet gewoon per ommegaande teruggestort krijgen, straks krijg ik het in Augustus terug dan hoef ik natuurlijk geen tuinset meer te kopen!

Gewenste Oplossing:

Als ik per ommegaande mijn geld terugkrijg met uitgebreide uitleg en excuus