Mijn Klacht:
Gister per abuis verkeerde batterijen gekocht, samen met nog twee producten. Voor milieudoeleinden neem ik meestal geen bon, zo ook nu.
Ik heb gemeld geen bon te hebben, maar wel met mijn telefoon te kunnen aantonen dat ik gister gepind heb bij ah.
De medewerker wist in eerste instantie niet dat hij het type batterij in de winkel had, was toen wel bereid om te ruilen. Probleem: de geschikte batterij zit niet in het assortiment. Geld terug is geen optie (want geen bon) en mijn suggestie om dan een tegoedbon te krijgen was ook niet bespreekbaar; hoe kon hij immers weten dat ik de batterijen in de winkel had gekocht?!
Ik heb de batterijen geïrriteerd achtergelaten omdat ik er toch niks aan heb. Voorlopig geen AH meer voor mij.
Gewenste Oplossing:
Als AH zijn personeel beter schoolt in het onderscheid maken tussen betrouwbaarheid en niet betrouwbaarheid, desnoods met door klanten aangereikt bewijsmateriaal en ruimte geeft creatief om te gaan met dit soort situaties: waarom wel ruilen en geen tegoedbon.
Een tegoed bon van 5,99 alsnog, zou helemaal top zijn, maar dat zit er natuurlijk niet in.
(10)
