Klacht over IKEA: Kapotte lattenbodem Brimnes …

Mijn Klacht:

29 mei een Brimnes bed aangeschaft en nog geen maand later breekt er bij het op bed gaan zitten een plank van de lattenbodem af. Naar de Ikea gebeld en wat ik daar hoor sta ik nog verbaasd over. Ik moet met mijn plankje terug naar de ikea waar ik dit bed heb gekocht….dat betekent dat ik hoop benzinekosten kwijt ben en iemand moet regelen daar ik zelf invalide ben….om vevolgebs het plankje om te kunnen ruilen.
Een plankje opsturen kan niet…jaaa als ik het bed had laten bezorgen,dan wel !!!! Ik heb ook voor dat bed betaald toch….
Ik koop toch een bed die naar behoren moet functioneren…en bij een gebrek hier aan lijkt het mij dat de verkoper dit naar behoren op moet lossen en niet dat de koper hiervoor op moet draaien?!
Ik ben echt teleurgesteld in de service van Ikea,naja het gebrek hieraan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Ikea met een goede oplossing komt waar ik niet voor op hoef te draaien

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 24 juni 2015 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Saskia,

We kunnen het ons voorstellen dat je erg baalt van de situatie en vinden het jammer dat je niet tevreden bent met de door ons geboden service.
Wanneer je een artikel zelf meeneemt uit de vestiging en er is onverhoopt iets mee aan de hand, dan vragen we je om er zelf mee terug te gaan. We begrijpen dat dit soms lastig is, daarom geven je twee maanden de tijd om met het beschadigde product naar de Klantenservice te komen. Wellicht kan je een kennis of familielid vragen om je hierbij te helpen? Wanneer je je meldt met de beschadigde plank en de kassabon bij de Klantenservice in de IKEA vestiging, kunnen onze collega's je verder helpen.

Voor meer informatie over garantie kan je ook terecht op onze website IKEA.nl/Garantie.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

S. Klunder

Heeft op 26 juni 2015 om 09:59 geantwoord

Wat mijn mening is van deze oplossing:
standaard antwoord van Ikea,deze heb ik ook al via de telefoon gehoord

Wanneer het bed bezorgd had geweest, had het latje WEL opgestuurd kunnen worden, wat aangeeft dat deze mogelijkheid er wel degelijk is.
Dit omdat men aardig wat geld voor de bezorging moet betalen en deze service hierbij inbegrepen is,is mij verteld door een van jullie medewerkers.
Alleen heeft dit niks met gekochte service te maken,maar met het feit dat Ikea mij ondeugdelijk spul heeft verkocht,met de voorwendselen dat alles goed getest wordt en stevig is.
Dat er dan iets doorheen kan glippen,kan ik best begrijpen, maar ga dan niet moeilijk lopen doen om een latje op te sturen.
Voor mij zijn de reiskosten aardig prijzig en moet ik sparen wil ik ergens naar toe kunnen ( zeker na aankoop van een bed),als ik de mogelijkheid al heb dat er iemand voor me wilt rijden. Ikea is er voor verzekerd.

Nogmaals is het aan de verkoper om dit tot een goede oplossing te laten komen waar de koper niet voor op hoeft te draaien.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Wat mijn mening is van deze oplossing: standaard antwoord van Ikea,deze heb ik ook al via de telefoon gehoord Wanneer het bed bezorgd had geweest, had het latje WEL opgestuurd kunnen worden, wat aangeeft dat deze mogelijkheid er wel degelijk is. Dit omdat men aardig wat geld voor de bezorging moet betalen en deze service hierbij inbegrepen is,is mij verteld door een van jullie medewerkers. Alleen heeft dit niks met gekochte service te maken,maar met het feit dat Ikea mij ondeugdelijk spul heeft verkocht,met de voorwendselen dat alles goed getest wordt en stevig is. Dat er dan iets doorheen kan glippen,kan ik best begrijpen, maar ga dan niet moeilijk lopen doen om een latje op te sturen. Voor mij zijn de reiskosten aardig prijzig en moet ik sparen wil ik ergens naar toe kunnen ( zeker na aankoop van een bed),als ik de mogelijkheid al heb dat er iemand voor me wilt rijden. Ikea is er voor verzekerd. Nogmaals is het aan de verkoper om dit tot een goede oplossing te laten komen waar de koper niet voor op hoeft te draaien.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Kapotte lattenbodem Brimnes bed

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen