Terug

Klacht: Adres aansluiting verkeerd ingevoerd

eliefze op 23 juni 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste eliefze, Iedere aanmelding bij Oxxio wordt zowel per e-mail als schriftelijk per post bevestigd. Op het moment dat er iets niet klopt aan je aanmelding dan kun je deze annuleren binnen 14 dagen na de bevestiging. Normaliter vindt er...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 23 juni 2015

Een klant van Oxxio heeft een klacht ingediend over een verkeerd ingevoerd adres bij de aanvraag van een contract, wat leidde tot een verkeerde aansluiting. Hierdoor ontving de klant een aanmaning van de netbeheerder en moest een spoedaanvraag indienen, waardoor hij niet kon profiteren van een aanbieding voor een gratis iPad. De klant vindt dat hij recht heeft op de iPad en het bijbehorende contract, aangezien de vertraging niet zijn schuld was.

Mijn Klacht:

Ik heb telefonisch een contract aangevraagd. De medewerker van OXXIO heeft echt mijn adres verkeerd ingevoerd, waardoor de aansluiting verkeerd is gegaan. Nu heb ik van mijn netbeheerder een aanmaning gehad en moet ik een spoedaanvraag doen. Hierdoor kan ik niet gebruik maken van de aanbieding om en gratis Ipad te krijgen. Ik vind dat ik alsnog aanspraak kan maken op de Ipad en het bijbehoorende contract, omdat het contract niet door mijn toedoen te laat is ingegaan.

Gewenste Oplossing:

Als ik alsnog een contract kan krijgen met een Ipad

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 24 juni 2015 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste eliefze,

Iedere aanmelding bij Oxxio wordt zowel per e-mail als schriftelijk per post bevestigd. Op het moment dat er iets niet klopt aan je aanmelding dan kun je deze annuleren binnen 14 dagen na de bevestiging. Normaliter vindt er een overstap plaats van de ene leverancier naar de andere en blijft je oude leverancier leveren totdat de nieuwe leverancier de aansluitingen overneemt. Je geeft aan dat je netbeheerder je bericht heeft dat je zo spoedig mogelijk je moet aanmelden bij een leverancier om je anders met afsluiting wordt geconfronteerd.

Oxxio biedt bij spoedaanmeldingen, alleen de InControl pakket met Samsung Galaxy Tab, aan. Je kunt je dus niet met spoed aanmelden met een andere device. Wij maken hierop geen uitzondering. Mocht je je nog willen aanmelden dan kun je contact met ons opnemen via het telefoonnummer 0800-1401.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

Wij gaan ervan uit dat wij je hiermee voldoende hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het