Mijn Klacht:

Levering bestelling via DHL is niet correct uitgevoerd: volgens DHL bij buren geleverd, maar buren hebben niets ontvangen én pakket mocht niet afgeleverd worden bij buren!! BCC Customer Service onmogelijk telefonisch te bereiken (> 30 min wachttijd is normaal) en geen reactie op ingevuld contactformulier op de site. Na 1,5 uur proberen eindelijk gesproken met Customer Service (week geleden) en er zou verzoek voor onderzoek bij DHL aangevraagd worden. Echter geen enkele bevestiging van dit gesprek of onderzoek aanvraag. Gelukkig is dit gesprek opgenomen op mijn mobiel als bewijs!!
Belachelijke service dus en zeker niet High!! Het gaat om ordernr. 4599563.

Gewenste Oplossing:

Het pakket hoeft ik niet meer en wordt bij deze als geretourneerd beschouwd Ik wil dan ook mijn geld volledig terug ontvangen!
ik wil wel weten waar het pakket is gebleven: of fout van DHL of buren liegen??

Klacht is NIET OPGELOST!! Het gestelde is niet waar!! Pakket is helemaal niet bij ons afgeleverd en we waren de hele middag thuis, dus ook op het tijdstip van levering. Op de Track & Trace site van DHL staat ook aangegeven dat pakket bij de buren is afgeleverd, maar dat mocht helemaal niet én wij waren thuis dus dat zou ook niet hoeven. Daarnaast hebben de buren aangegeven niets te hebben ontvangen!
Dit zaakje riekt naar een chauffeur die wellicht het pakket bij een verkeerd adres heeft afgeleverd dan wel liegt. Dit moet dus verder uitgezocht worden door DHL door de chauffeur/bezorger hierover persoonlijk aan de tand te voelen. Wij hebben in ieder geval nog steeds het bestelde niet en gaan indien nodig aangifte doen!
Hopelijk komt het niet zover, maar afhankelijk hoe BCC en DHL hiermee omgaan!