DHL zegt vaak dat ik niet thuis ben

Question

Deze zaterdag zou mijn pakket bezorgd worden. De gehele dag heb ik de zending gevolgd op hun webpagina. Om 13:55 nog gebeld met de klantenservice. Antwoord was dat het pakket nog vandaag bezorgd zou worden. Om 1915 verschijnt op de website de mededeling dat de ontvanger niet thuis was. Dit is de zoveelste keer dat deze melding door DHL wordt gedaan terwijl dit niet waar is. Ik ben wederom de gehele dag thuis gebleven. Hoe kan dit. DHL liegt.

DHL · Accepted Answer

Beste heer,

Wat naar dat u uw pakket zaterdag niet had ontvangen. 

U geeft aan dat 's avonds de melding kwam dat u niet thuis was. Volgens onze gegevens is het pakket echter afgeleverd en er staat geen niet thuis melding in ons systeem. De reden dat de tijd van deze scan zo laat was komt doordat de bezorger die dag geen (werkende) handscanner bij zich had. Hierdoor konden de gegevens pas 's avonds op het depot ingevoerd worden in het systeem. Dit reflecteert dus niet de daadwerkelijke tijd dat het zou zijn afgeleverd.

Indien u het inmiddels echter nog steeds niet heeft ontvangen, doe dan ten eerste voor de zekerheid navraag bij uw buren. Indien die het ook niet hebben, contacteer dan de verzender. Die heeft de mogelijkheid om bij DHL een onderzoek te laten starten. 

Onze oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Klacht: DHL zegt vaak dat ik niet thuis ben

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: DHL zegt vaak dat ik niet thuis ben

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post