Mijn Klacht:
Twee dagen geleden is een tiental kasten (via internet besteld) afgeleverd. Er bleken er twee te veel te zijn besteld, en deze wilden wij retourneren (gesloten verpakking). Volgens de vrachtbrief kon er voor gekozen worden om oftewel de spullen terug te sturen of “indien mogelijk terug te brengen naar een IKEA warenhuis”. Er stond verder niet vermeld dat in het warenhuis niet geld retour zal worden gegeven, maar een tegoedpas. Aangezien we niks aan een tegoedpas hebben – het kantoor is al ingericht – zat er niks anders op om met lege handen weer terug te rijden; zonde van de tijd.
Het is erg jammer dat dit niet meteen duidelijk in de vrachtbrief staat, maar met een stiekem zinnetje aan het eind van die brief over algemene voorwaarden geregeld is. Vooral omdat in diezelfde algemene voorwaarden vol eigenwaan wordt gesteld dat “Ikea niet moeilijk doet over ruilen.”
Gewenste Oplossing:
Geld terug i.p.v. tegoedpas / niet schijn ophouden dat geld retour wordt gegeven in vrachtbrief
