Mijn Klacht:
Ruim 2 weken geleden bestelde ik een mobiele telefoon, die tot op heden nog steeds niet geleverd is. Telefonisch is BCC amper te bereiken. Het is mij in de afgelopen 2 weken 2x gelukt door de linies te breken. De eerste keer werd mij keurig uitgelegd dat ze kampen met een nieuw computersysteem waardoor alles misloopt. Maar, werd mij verzekerd, er zou de dag daarna geleverd worden. Niet dus. De tweede keer dat ik iemand aan de telefoon kreeg was dat waarschijnlijk (zielig voor haar) een onervaren telefoniste. Die had in ieder geval nog nooit gehoord van het omgaan met gefrustreerde klanten. Opnieuw werd mij verzekerd dat de telefoon de diezelfde dag geleverd zou worden. Hij was zelfs al onderweg! No way… Ik wacht nog steeds en de afgelopen dagen is het mij niet meer gelukt om door de rij wachtenden heen te komen. Ook mijn toevlucht tot het insturen van een mailtje levert niets op. Twee keer gedaan. Nog geen enkele keer reactie. BCC is dus totaal onbereikbaar en laat mij in de kou staan. En dat terwijl ik juist voor BCC gekozen had vanwege de vermeende goede service.
Gewenste Oplossing:
> ik heb een nieuwe mobiele telefoon nodig (want heb niet voor niets een nieuwe besteld) en wil dus nu eindelijk wel eens weten of het er nog van komt.
> ik wil gehoord worden als klant, ik wil dat mijn klacht opgepakt wordt en dat ik weer als 'mens' in beeld kom. En intussen wil ik genoegdoening!!!
> en als ze het zelf niet opgelost krijgen, dan wil ik mijn geld terug en wil ik compensatie om de telefoon elders voor hetzelfde bedrag te kunnen kopen.
