Mijn Klacht:

Wij hebben pas 9 maanden een Mutsy Igo (incl. accessoires zo’n € 1200 gekost) in gebruik en tot 2 keer toe is nu het voorwiel afgebroken. De wagen is meteen onbruikbaar. Bijzonder onbeleefde klantenservice, ik kan wederom naar de winkel rijden en me daar melden, als ik het daarmee niet eens ben dreigt ze op te hangen. Het enige dat men bereid is te doen is een nieuw wiel leveren, duurt weer een week. Je zal net 3 weken op vakantie gaan en op de eerste dag je wiel weer verliezen in Spanje, sta je dan, weg vakantie.

Gewenste Oplossing:

Door de bewezen gebrekkige constructie/ontwerpfout hebben wij geen vertrouwen meer in de kinderwagen. Graag willen wij er z.s.m. vanaf en ons geld terug. Optie 2 is het uitzoeken van een andere kinderwagen voor een vergelijkbare prijs. De klantenservice van de babydump lijkt ons een verloren zaak. Ik ben nog nooit zo slecht te woord gestaan.

Op donderdag 18 juni belde ik met wat de baby-dump de 'klantenservice' noemt. De dame die ik aan de lijn kreeg nam niet de moeite haar naam te noemen en vroeg mij al zuchtend wat er aan de hand was. Ik legde haar bovenstaande situatie voor en stelde voor dat wij de wagen zouden omruilen voor een veilige wagen, waar de wielen wel aan bleven zitten. Hierop zei ze dat wij die onder geen voorwaarde zouden krijgen, dat je wiel er twee keer afvalt kon gebeuren zei ze, heel normaal eigenlijk en ik moest maar niet zo zeuren en even naar de winkel voor een 'leenwagen'. Een nieuw wiel kon besteld worden en dat zou een week duren. Geen discussie mogelijk, geen excuses voor het ongemak, ook niet even informeren hoe wij zonder wielen thuisgekomen zijn. Of er misschien iemand gewond geraakt is, je wagen stort immers gewoon omver. Ze vroeg alleen, diep vermoeid naar het type kinderwagen om vervolgens de hoogte van het door mij genoemde aankoopbedrag ter discussie te gaan stellen. Te zot voor woorden eigenlijk. De accessoires was ze even vergeten. Beter had ze het type even doorgebeld naar de vestiging Beverwijk zodat men kon kijken of er wielen op voorraad waren. Dan hadden ze die even op de post kunnen doen. Dan had ze mij meteen kunnen vertellen dat ze van het oude type wiel afgestapt zijn en dat er een nieuw/beter type voor is. Dat is service, beste Bady-Dump, gemiste kans, maar zo had het ook gekund. Op de vestiging in Beverwijk bleek de gejokkebrokte 'leenwagen' helemaal niet te bestaan. Misser nummer zoveel van de bitse telefoondame zonder naam. De vriendelijke dames ter plaatse zagen met eigen ogen dat het wiel inderdaad zomaar onder de wagen vandaan kon rollen en namen contact op het hoofdkantoor omdat ze wel begrepen dat het vertrouwen in de wagen een tikkie op was en de situatie ronduit gevaar opleverde. Het hoofdkantoor blonk wederom uit in gebrekkig inlevingsvermogen door slechts aan te geven dat een wiel besteld kon worden en dat 't een week zou duren. Daar ook de leenwagen niet bleek te bestaan kon ik daarmee niet akkoord gaan. Wederom nam de dame aan de balie contact op met het hoofdkantoor en wederom 0,0 medewerking. Met enig schaamrood op de kaken (en op aandringen van haar collega) is de vriendelijke dame de winkel afgestruind en heeft wonder boven wonder twee hele nieuwe wielen voor ons gevonden. De wielen blijken inderdaad een andere constructie te hebben waardoor dit het proberen waard kan zijn. Het probleem van de wielen was blijkbaar bekend anders hoef je op volgende modellen geen andere wielen te zetten natuurlijk. Door het doorzettingsvermogen van de Beverwijkse dames uiteindelijk rijdend de winkel uit maar een bijzonder incapabele klantenservice maakt meer kapot dan je lief is, zullen we maar zeggen. Wij zullen nooit meer iets kopen bij de Baby-Dump. Wij wachten af of deze wielen langer dan 4 maanden blijven zitten, zo niet laten wij de koop alsnog ontbinden.