Klacht: TV valt regelmatig ui

Adonis20 op 16 juni 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht verlopen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 16 juni 2015

Een gebruiker van een Philips TV model 47PFL6008K uit 2013 meldt dat de televisie na een recente software-update regelmatig uitvalt en niet meer aan te zetten is. Ondanks het volgen van de door Philips aanbevolen stappen om het probleem op te lossen, blijft de TV uitvallen, met een knipperend rood lampje als teken van de storing. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb het model: 47PFL6008K uit 2013 en sinds ik eergisteren de nieuwste software update gedownload heb, valt mijn tv constant uit en kan hij niet meer aan.

Ik had alle stappenplannen van Philips gevolgd voor het oplossen van dit probleem, maar geen van alle was de oplossing.

Telkens voordat de tv uitvalt knippert het rode lampje twee keer, wacht een seconde, daarna weer twee keer en valt hij uit. Hij staat dan niet in stand-by of iets dergelijks, hij is gewoon uit alsof de stekker uit het stopcontact is gehaald.

Als ik de tv aan wil zetten, doe ik de stekker in het stopcontact en zie dan het rode lampje één keer knipperen. Nadat het rode lampje geknipperd heeft, wacht ik altijd vijf minuten tot het beeld aan gaat. Echter gaat het beeld niet of na een uur aan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de tv weer normaal functioneert, want naast dit probleem is dit model een topmodel van Philips.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Philips

10 jaren geleden - Geachte klant, Dank voor uw bericht. We hebben u via e-mail gecontacteerd. Met vriendelijke groet, Philips Webcare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Geachte Philips Webcare, Ik had u via e-mail mijn antwoorden op uw vragen gegeven. Voor de zekerheid doe ik het alweer, maar dan op KLACHT.nl. Ik kan u bevestigen dat de TV over de 000.173.064.000 update beschikt. Ik kijk geen TV, dus geen module of decoder (ik game vaak!) Telfort is mijn provider. Alleen een internet pakket. Mijn Xbox One is het enige apparaat die verbonden is met mijn TV. De TV is via het wifi verbonden met het internet. Voor ik de laatste twee updates op dezelfde dag had gedownload, viel het scherm nóóit uit. Pas na de laatste twee. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd! Met vriendelijke groeten, Adonis Antonia

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 19 oktober 2015 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht verlopen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM