Mijn Klacht:
Mijn klacht gaat over Tele2. Het zit namelijk zo mijn factuur van de maand mei bedraagt maar liefst €256,56 (normale abonnement kosten zijn €36,00 per maand) toen ik Tele2 opbelde met vraag hoe dit in godsnaam is gebeurd werd mij verteld dat ik flink boven mijn internetbundel heen ben gegaan. Toen ik aangaf dat dit helemaal niet kan kloppen omdat ik amper gebruik maak van het 3G netwerk (omdat ik wegens zwangerschap merendeels thuiszat en dus gebruik maakte van WiFi) werd mij verteld dat ik toch echt buiten mijn bundel gebruik heb gemaakt van mb’s en dat ik meerdere sms’jes heb gekregen met een waarschuwing dat ik over mijn bundel heen ben. Ik vertelde de medewerker dat ik geen 1 sms’je heb ontvangen toen vertelde de medewerker mij doodleuk dat zij hierover niet wilde discussiëren omdat ze dit wel vaker van klanten te horen krijgen en dus niet kunnen achterhalen of dit wel of niet het geval is en dat ik dus gewoon moet betalen. Zelf was ik helemaal niet op de hoogte van de voorwaarden als je eventueel buiten je bundel gebruik maakt van mb’s deze zijn mij dan ook nooit verteld door Tele2.
Wel boden ze een eventuele vergoeding aan. Als ik op de website een formulier zou invullen zou Tele2 gaan bekijken of ze een gedeelte van mijn factuur kunnen vergoeden. Na een aantal dagen werd er contact met mij opgezocht en verteld dat Tele2 het bedrag van €110,22 zou vergoeden ik moest hier wel mee akkoord gaan want het is alles of niets maar dan blijft er dus wel een bedrag van €146,34 over wat ik dus moet betalen. En ik vind dit bedrag alsnog belachelijk hoog voor een telefoonrekening! Tuurlijk vind ik het fijn dat Tele2 met een oplossing is gekomen maar dit kan ik gewoon niet betalen. Ik ben al jaren een goede klant bij Tele2 maar dit is zeker de reden waarom ik zal overstappen naar een andere provider.
Gewenste Oplossing:
Hoewel Tele2 al met een oplossing is gekomen ben ik het toch niet helemaal eens met het besluit zeker omdat er nog een flink bedrag blijft openstaan. Ik hoop dan ook dat Tele2 het gehele bedrag (behalve mijn eigen abonnement kosten van €36,00) kan vergoeden. Als dit niet mogelijk is hoop ik dat Tele2 met iets beters komt dan met de oplossing die ze hebben voorgesteld.
