Klacht over BCC: onbereikbaar bedrijf

Mijn Klacht:

Via webshop bestelling geplaatst. Hierop een bevestigingsmail ontvangen en toen vervolgens 2 weken niets. Na ongeveer 1,5 week geprobeerd te bellen met 0900-0555. Meer dan 5 maal meer dan 15 minuten in de wacht. Na 3 dagen eindelijk contact en bestelling na kunnen vragen. Afspraak gemaakt voor levering op korte termijn. Op de site naar volg mijn order maar dat werkt niet. Krijg steeds foutmelding over ordernummer terwijl deze letterlijk boven de mail staat. Gebeld hoe laat e.e.a. te verwachten krijg ik de boodschap dat alle lijnen bezet zijn en verbinding wordt verbroken. Levering maar afwachten dan maar heel de dag niemand gezien. Customer Service????????????

Gewenste Oplossing:

Wanneer er binnen een redelijk termijn een levend iemand mij te woord kan staan als ik vragen heb of als de site niet werkt. En dat leverdatums worden nagekomen. .

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 19 juni 2015 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Momenteel hebben wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgt voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook BCC Customer Service op dit moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk doen wij er alles aan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.
Het is voor ons helaas op dit moment niet mogelijk klachten via externe kanalen zoals klachtenkompas op te pakken en wij verwijzen u naar onze site voor de contact mogelijkheden:
http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

[email protected]

Heeft op 20 juni 2015 om 08:19 geantwoord

De klacht is dus NIET opgelost.
De oplossing welke hier aangegeven is er geen.
Excuses zijn goed maar lossen niets op. Extra capaciteit inzetten om de bereikbaarheid te vergroten zit er dus niet in. Ook het niet in behandeling nemen van klachten die niet via hun kanalen binnen komen is niet erg servicegericht.
Ik ga wel naar een winkel om dit af te handelen en kom er daarna nooit meer.

Klacht: onbereikbaar bedrijf

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens