Mijn Klacht:
L,S,
In een brief van Tele2 stond dat ik 4 juni, na 1800 gebruik van kon maken van mijn nieuwe internet/ interactieve TV bundel. Er bleek iets mis te zijn gegaan waardoor dit werd verplaatst naar 11 juni. Op 11 juni kreeg ik bericht, per sms, dat ik mijn internet kon gebruiken, dit was niet het geval omdat de modem kapot bleek te zijn. Er wordt een nieuwe opgestuurd maar dit duurt 5 werkdagen. Ik vind dit veel te lang duren, zeker omdat ik in de tussentijd zonder internet zit.
Daarnaast is het zeer onduidelijk aangegeven wanneer je nu eindelijk gebruik kan maken van de nieuwe internet bundel. In de brief staat na 1800 maar je ontvangt de sms niet gelijktijdig en in de SMS staat dit niet goed aangegeven.
Gewenste Oplossing:
De dagen dat ik geen internet/ interactieve TV kan ontvangen niet in rekening brengen. Beter service verschaffen door een spoed bezorging te organiseren wanneer er een kapotte modem is geleverd en kosteloos een monteur meesturen zodat het zeker is dat de aansluiting goed gebeurd.
