Klacht: Het pakketje was op verkeerd adres bezorgd.

joan van haren op 15 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Reactie per mail gestuurd op 15-06 Inhoud mail: Goedemiddag Joan van Haren, Wat ontzettend onhandig dat de bezorger bij het verkeerde adres heeft gestaan! Mijn excuses dat het daardoor mis is gegaan. Om de zending nogmaals aan te bieden maar...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 juni 2015

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat zijn pakket op het verkeerde adres is bezorgd. De bezorger liet een briefje achter, maar de klant moest het pakket uiteindelijk zelf ophalen in Amersfoort. Hij vindt de actie van de bezorger slordig en heeft moeite gehad om contactinformatie voor het indienen van zijn klacht te vinden.

Mijn Klacht:

De bezorger wou mijn pakketje op het verkeerde adres bezorgen. Er was niemand thuis, dhl briefje achtergelaten. Gelukkig was de bewoner van genoemde adres zo vriendelijk om deze briefje met eigen notitie op in mijn brievenbus in te doen.

Nu moet ik mijn pakket zelf ophalen in Amersfoort. Leuk? Echt niet!
Probeer maar ergens emailadres va dhl te vinden waar je de klacht kan indienen. Morgen dus bellen. Vind ik wel dat de bezorger, ene Pascal slordig was, hij kon 200 meter verder doorrijden, precies aan de andere kant van de plein waar hij was woon ik. En bij het adres waar hij is geweest staat een boord met de straatnaam….niet die goede dus. Foei…

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat DHL genoemde pakket toch zelf bezorgd op mijn adres..en niet van mijn overbuur, Zijn huis nummer is 66-1 en die van mij 66. Het is wel een andere straatnaam.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 juni 2015 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reactie per mail gestuurd op 15-06
Inhoud mail:

Goedemiddag Joan van Haren,

Wat ontzettend onhandig dat de bezorger bij het verkeerde adres heeft gestaan! Mijn excuses dat het daardoor mis is gegaan.
Om de zending nogmaals aan te bieden maar dan bij uzelf thuis, zal de verzender met ons contact op moeten nemen. Ik raad u dan ook aan om de verzender hiervan op de hoogte te stellen Daarnaast adviseer ik u om duidelijk aan te geven bij de verzender waar uw woning zich bevindt om het probleem van de vorige keren te voorkomen.
Mijn excuses voor het ongemak dat u op dit moment ervaart en ik hoop snel van de verzender te horen voor een nieuwe afleverpoging.

Klacht afgesloten aangezien ik heb aangegeven wat te doen om deze zending alsnog aangeleverd te krijgen

Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM