Mijn Klacht:
Ik heb vorige week bij Philips een scheerhoofdhouder besteld. Deze was op voorraad en ik zou hem dan de volgende dag ontvangen. Ik heb maandag gebeld dat ik niets heb ontvangen. Er werd naar gekeken en het bleek intern nog niet te zijn verwerkt. Ze begrepen het zelf ook niet en zouden een escalatie melding doen. Ik zou binnen 24uur worden teruggebeld. Ik hoorde niets. Volgende dag bel ik weer. Nu zeggen ze mij dat ik binnen 48uur zou worden terug gebeld ipv 24 uur. Morgen wordt u dus zeker gebeld. U raad het al, weer hoor ik niets. Ik weer bellen. Er is nog geen reactie terug op de escalatie melding. Dit kan 48 uur duren. Ik vertelde dat ik dat bericht maandag al kreeg en we nu al 96uur verder zijn. Dame aan de telefoon kan niets voor me doen. Ik vraag of ik dan een leidinggevende kan spreken. Nee dat kan niet want die is er niet. Mag ik dan het telefoonnummer van degene die de escalatie melding oplost? Nee ook dat kan niet want alles loopt via het systeem.
Mijn vraag, waar loopt het dan vast? Ik krijg als Antwoord dat ze geen betaling kunnen vinden. Ik geef aan dat ik zelfs een bevestiging heb ontvangen van hun zelf van de betaling.
Mevrouw kon niets voor me betekenen, ik moet maar geduld hebben en wachten. Sorry mijn geduld is op….. Philips online shop is dus Waardeloos en je klachten kun je weinig mee.ze houden je aan het lijntje omdat de mensen die je aan de telefoon krijgt zelf niets kunnen oplossen. Waardeloze service.. Is ook de laatste keer dat ik daar iets koop! Nu maar hopen dat ik ooit iets ontvang en niet mijn geld kwijt ben aan lucht.
Gewenste Oplossing:
Als ik krijg waar ik voor betaald heb.
Als jullie waar maken wat je zegt.
En een klantenservice neerzetten die wel dingen kunnen oplossen ipv mensen aan lijntje moeten houden omdat ze zelf ook tegen een muur lopen intern.
(10)
