Mijn Klacht:
al 3 kwartier aan de lijn.ze verwijzen wel naar bcc.nl maar daar verwijzen ze je weer naar 0900-0555 en daar sta ik inmiddels al 50 minuten in de wachtrij
Gewenste Oplossing:
belkosten terug of maak er een gratis nummer van!!!!!
Klacht: bellen met bcc voor reparatie
user-1171917 op 11 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud: Goedemorgen mevrouw Van Herk, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende. Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het...
Een klant heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd bij BCC voor het verkrijgen van informatie over een reparatie. Na 50 minuten in de wachtrij te hebben gestaan op het telefoonnummer 0900-0555, werd de klant doorverwezen naar de website, waar opnieuw geen oplossing werd geboden. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
BCC
Heeft op 16 juni 2015 om 10:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:
Goedemorgen mevrouw Van Herk,
Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.
Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd werden dan men van ons gewend is. Daarnaast was door deze storing ook BCC Customer Service op dat moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk hebben wij er alles aan gedaan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.
In ons systeem zien wij dat u een medenwerkster heeft gesproken. Zij heeft reparatiecasenummer 9828043 voor de Indesit droger aangemaakt.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
