Klacht: Spook tandenborstel

dretje82 op 11 juni 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Consumer Care heeft contact gehad en het probleem met de klant opgelost.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 11 juni 2015

Een consument ervaart problemen met een Philips Sonicare HX6730/33 tandenborstel die spontaan aan gaat en moeilijk uit te schakelen is. Eerder had de consument soortgelijke problemen met een andere Philips tandenborstel, die ook buiten de garantie viel. Philips heeft aangegeven dat de huidige tandenborstel, aangeschaft op 25 juni 2015, niet onder garantie valt, wat de consument teleurstelt gezien de prijs van het product.

Mijn Klacht:

Sinds enige dagen hebben we last van een Philips Sonicare HX6730/33 tandenborstel die spontaan aan gaat en je krijgt hem dan bijna niet meer uit.

We hebben deze tandenborstel aangeschaft omdat onze vorige Philips Sonicare ook deze klacht had. Deze was toen helaas ook buiten de garantie (+-2,5 a 3 jaar oud)
Vandaag contact opgenomen met Philips of dit onder garantie valt. Dit is niet het geval omdat hij op 25-6-2015 is aangeschaft.

Ik vind echter dat een dure tandenborstel van wel wat langer mee moet gaan.

Gewenste Oplossing:

Graag toch een nieuwe tandenborstel.... dit mag een basis model zijn omdat we de extra standen toch niet gebruiken. Of reparatie van onze huidige tandenborstel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 14 juli 2015 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Consumer Care heeft contact gehad en het probleem met de klant opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM