Roos2015 op 11 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud: Goedemorgen, Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende. Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het verwerken van een...
Het is natuurlijk maar makkelijk om te zeggen we hebben uw klacht geannuleerd, maar daarbij heb ik mijn 49€ nog niet terug!! Piet Stigter 0182383910
Na drie dagen proberen te bellen naar BCC via 0900-0555, kreeg de klager steeds te horen dat er meer dan vijf bellers in de wacht stonden. Daarnaast ontving hij geen reactie op zijn e-mails en bleef een bestelling, die voor maandag was gepland, op donderdag nog steeds uit zonder enige communicatie over de vertraging.
Het heeft mij 3 dagen gekost om iemand te spreken via 0900-0555, altijd kreeg ik te horen er zijn nog meer dan 5 bellers in de wacht, bovendien wordt er totaal niet gereageerd opmijn mail contact.
Er zou een bestelling gebracht worden op maandag, op donderdag nog niets gebracht en het vervelendste is dat ze geen bericht sturen waarom er niet geleverd word!
Beter bereik en terug betaling telefoon kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.
Heeft op 18 juni 2015 om 09:59 geantwoord
BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:
Goedemorgen,
Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.
Vorige week hadden wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgde voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd werden dan men van ons gewend is. Daarnaast was door deze storing ook BCC Customer Service op dat moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk hebben wij er alles aan gedaan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.
Het product is helaas niet meer voorradig. Wij hebben ordernummer 4594286 geannuleerd.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care
Heeft op 18 juni 2015 om 10:18 geantwoord
Het is natuurlijk maar makkelijk om te zeggen we hebben uw klacht geannuleerd, maar daarbij heb ik mijn 49€ nog niet terug!!
Piet Stigter
0182383910
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
