Mijn Klacht:
In februari 2013 heb ik een Philips televisie aangeschaft. Het is een erg dure televisie waarmee ik, dacht ik, lang zou doen. Niets is minder waar. Binnen korte periode viel de televisie uit en startte deze opnieuw op. Zulks meerdere keren voordat ik “normaal” televisie kon kijken.
Dit gebeurde binnen de garantietermijn. Contact opgenomen met de Klantenservice van Philips. Zij legden uit dat het een kwestie van een softwareupdate was. Niets om mij zorgen over te maken. Update uitgevoerd en inderdaad. Even was het probleem weg.
Helaas was dat voor korte duurt. Philips speelt het erg slim. Er is namelijk gewoon iets mis met mijn televisie, maar voor korte tijd kon het probleem worden opgelost met een software update. Inmiddels zit ik buiten de garantie en doet zich het zelfde probleem voor. Nu veel erger dan toen, maar precies het zelfde probleem.
Wederom gebeld met de Klantenservice. Er kan geen update worden uitgevoerd, wel een reparatie. Maar ja, jammer joh! U zit buiten de garantietermijn dus die is voor eigen kosten. Aangegeven dat ik het hier niet mee eens ben. Overleg met een supervisor. Het antwoord was nog steeds nee. En waarom? “Omdat ik ook wel een tv kan kopen en de volgende dag kan bellen met de KS en aangeven dat er een probleem is. En dan als er daadwerkelijk een probleem is het willen verhalen op de producent”. Ik heb nog nooit zo een stompzinnig antwoord gehoord.
Ik heb gebeld met een specifiek probleem, waarvan ik het bestaan niet eens zou afweten als ik het niet ervaarde.
Ik verwacht dan ook dat Philips dit probleem, wat zich sinds de garantieperiode al voordoet, op haar kosten oplost. Zo niet zal ik verdere juridische stappen nemen.
Van een dergelijke dure televisie van een A-merk mag ik verwachten dat de levensduur langer is dan 2 jaar. Daar zulks niet het geval is, is er sprake van een ondeugdelijk product en dient u dit op uw kosten te repareren danwel vervangen.
Ik ga niet akkoord met een “coulanceregeling” waarvan niemand de inhoud wenst te vertellen.
Wat een schandalige service. Dat verwacht je niet als je iets koopt van een A-merk.
Gewenste Oplossing:
Reparatie op kosten Philips
