Mijn Klacht:
Namens mijn zoon S.P. van Wingerden dien ik een klacht in over een onwaarschijnlijk hoog factuurbedrag. Bovendien beklaag ik mij over de zeer beperkte / uitblijvende reacties nav eerdere communicatie.
In de bijlage treft u persoonlijke informatie als klantgegevens en factuurnummer.
De factuurdatum is 17 september 2014. Het idioot hoge factuurbedrag van € 163,81 zou te wijten zijn aan een enorm hoge overschrijding van de datalimiet. Mijn zoon heeft rond oktober 2014 met de klantenservice gebeld en te horen gekregen dat de datalimiet met zo’n 844 mB overschreden zou zijn. Ik heb zojuist op tele2.nl gekeken en ik zie dat je voor € 10 op dit moment 1000mB bij kunt kopen. Uw factuur voor de 844 mB in die periode is in mijn ogen sowieso absurd hoog.
Mijn zoon heeft in oktober 2014 telefonisch en per brief opheldering gevraagd. Want: 1. Hij let altijd goed op zijn bundel. Tips over ‘onzichtbaar mB-gebruik’ die kennen wij al lang. 2. Een overschrijding van 844 mB kan alleen als je hele gekke dingen doet. 3. Hij was in die periode een week op introductie met zijn nieuwe opleiding. In die week was de telefoon thuis (wifi!) en stond uit!.
Van uw kant is er geen reactie gekomen en dus geen verantwoording van het datagebruik dat volgens u aanleiding is voor het hoge factuurbedrag.
Om gedoe met af- en aansluiten te voorkomen, heb ik toen de factuur betaald. Hiermee is de zaak echter niet afgesloten. Integendeel.
Nog even op een rij:
1. In oktober 2014 stuurde mijn zoon aan Tele2 een brief met een toelichting zoals hierboven en verzoek om specificatie van het datagebruik. Tele2 heeft geen reactie gestuurd.
2. Op 2-2-2015 heb ik met de klantenservice gebeld. Uw medewerker meldde mij dat mijn zoon op 22-8-2014 wel de sms heeft ontvangen dat het dataverbruik 50% was maar niet de 100%-sms-mededeling. Zij heeft daarop het ‘dossier’ overhandigd aan de financiële afdeling om het uit te zoeken.
3. Op 3-2-2015 kwam er een sms van Tele2 “Beste klant, je vergoeding is afgewezen……..”. Zonder enige toelichting.
4. Op 18-2-2015 heb ik opnieuw met de klantenservice gebeld. Ik kreeg daar geen nadere informatie. Echter vertelde deze medewerkster dat, anders dan bij 2 vermeld. De 100%-verbruik-sms wèl is verstuurd. De medewerkster op 18 februari verontschuldigde zich voor de collega die ik op 2 februari sprak. De verschillende informatiesystemen zijn volgens haar nogal ingewikkeld.
5. Vervolgens heb ik, ook op 18-2-2015, een klacht ingevuld op de Tele2-site. De site gaf geen bevestiging van het ontvangen van de klacht. Maar toen ik opnieuw met uw klantenservice belde, werd mij gezegd dat de site nu eenmaal zo werkt (zonder bevestiging) en dat er binnen uiterlijk 4 weken een reactie zou komen.
6. Mijn zoon en/of ik hebben echter nog steeds niets vernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Tele2 het gehele teveel betaalde bedrag terug stort. terug te storten. Het betreft € 131,06 (163,81 – 32,75).
