Klacht: Na betalen stopt alle service

BCCnonservice op 10 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels heeft u met BCC Den Bosch een nieuwe bon besproken. Het hoofdkantoor heeft u ook gesproken. Wij hebben onze excuses aangeboden.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 10 juni 2015

Na de aankoop van een vaatwasser bij BCC, inclusief inbouw en het ophalen van de oude vaatwasser, ontving de klant een verkeerde lijn, waardoor de inbouw niet kon plaatsvinden en de oude vaatwasser niet werd meegenomen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met BCC, zowel via e-mail als telefonisch, ontving de klant geen reactie, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige klantenservice na de verkoop.

Mijn Klacht:

Vaatwasser besteld, inclusief inbouwen en ophalen oude vaatwasser.
Geleverd met “de verkeerde lijn” waardoor inbouwen niet is gebeurd.
Oude vaatwasser niet mee teruggenomen.
BCC is bij aankopen prima bereikbaar maar daarna is alle contact onmogelijk.
-Bezorgers hebben doorgegeven dat er nog ingebouwd moet worden, geen reactie BCC
-Zelf tot 2x toe gemaild, geen reactie BCC
-Gebeld met BCC, standaard bandje “er zijn 5 wachtende voor u”, waarover op internet veel geklaagd wordt, BCC neemt gewoonweg niet op.

Gewenste Oplossing:

Als probleem wordt opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 18 juni 2015 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels heeft u met BCC Den Bosch een nieuwe bon besproken. Het hoofdkantoor heeft u ook gesproken. Wij hebben onze excuses aangeboden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

BCCnonservice

Heeft op 09 juli 2015 om 09:21 geantwoord

Na 2 weken eindelijk monteurs gearriveerd om alles te installeren. En eindelijk een telefoontje terug van de klachtenservice, ik krijg een tegoedbon! wow:-(
Nu 3 weken later echter uiteraard nog niets ontvangen, BCC handhaaft haar "fantastische serviceniveau" ook in de laatste minuten.....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM