Klacht over Oxxio: Zeer slechte klantenserivce

Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een verhuizing de klantenservice gebeld. Vervolgens om 6 x doorverbonden te worden naar telkens de verkeerde persoon, omdat er blijkbaar mensen aangenomen worden voor de klantenservice die de Nederlandse taal niet tot nauwelijks spreken.
Nu ben ik niet van plan om een snelcursus Marokkaans te nemen als ik contact wil met Oxxio, dus zou het prettig zijn als er op zijn minst mensen worden aangenomen die volledig Nederlands spreken

Gewenste Oplossing:

Betere klantenservice met personen in dienst die volledig Nederlands spreken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 12 juni 2015 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste PM,

Naar aanleiding van je bericht, heb ik zojuist telefonisch contact met jou opgenomen. Helaas zonder succes. Via deze weg zal ik ingaan op je bericht.

In je bericht geef je aan dat je 6 keer bent doorverbonden, om een verhuizing door te geven. Daarnaast geef je aan dat onze klantenservice medewerkers de Nederlandse taal nauwelijks beheersen.

Uit de notitie van de klantenservice medewerker lees ik, dat je een verhuizing hebt doorgegeven. Je hebt aangegeven dat je per 1-7-2015 gaat verhuizen en dat je op het nieuwe adres alleen stroom geleverd wilt hebben. Dit heeft zij per direct doorgevoerd. Ik begrijp dus het probleem niet.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv

Klacht: Zeer slechte klantenserivce

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers