Mijn Klacht:
Onze dochter heeft een abonnement voor haar mobiel. 8 euro per maand. Helaas is zij nu 2 maanden achter elkaar VER over dit budget. De laatste rekening van Tele2 was 162,- euro! Zij heeft een bericht gekregen met de melding data op. Op dat moment heeft zij ook direct de 3G uitgezet.
Ondanks bovenstaand heeft haar telefoon toch nog veel data verbruikt bij apps waaronder ‘aandelen’. Hierbij is dus eigenlijk zonder toestemming veel data aan verloren.
Als onze dochter bewust over haar data zou gaan dan moet zij dat uiteraard vergoeden. Maar dit is onmacht.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden het erg op prijs stellen als Tele 2 haar tegemoet komt in de onvoorziene kosten. Wij zijn tijdens de telefonisch hulplijn van Tele 2 erg vriendelijk geholpen door Alida. Dank je wel!
Zij verwees ons ook naar deze site en mogelijkheden voor een kwijtschelding van deze niet voorziene kosten.
En apps zoals aandelen mogen niet standaard op een mobiel staan!
Vriendelijke groeten,
Familie van Hal
