Terug

Klacht: niet optijd leveren en ook niks laten horen

sharonmoc1984 op 07 juni 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

BCC heeft een amil gestuurd met de volgende inhoud: Geachte mevrouw Haagen, Wij bieden onze excuses aan met betrekking tot ordernummer 4592146. De order is inmiddels geannuleerd. Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, BCC elektro-speciaalzaken...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 7 juni 2015

Een klant van BCC heeft een klacht ingediend over de late levering van een wasmachine, die op 7 juni 2015 tussen 16.00 en 18.00 uur zou worden bezorgd. Ondanks het verstrijken van de tijd heeft de klant geen communicatie ontvangen van het bedrijf en kan hij BCC niet bereiken vanwege de zondag. De klant is zeer ontevreden over de situatie, vooral omdat hij al twee weken zonder wasmachine zit en de extra kosten voor de zondaglevering als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Vandaag 7-6-2015 zou mijn wasmachine die ik reeds betaald heb geleverd worden tussen 16.00 en 18.00 uur. Het is nu 20.10 uur en ik heb nog steeds niks vernomen. Geen telefoon geen SMS. Ik kan ze zelf ook niet bereiken omdat het zondag is! Ik zit al 2 weken zonder wasmachine met een huishouden van 5 personen! Ik kon de wasmachine niet eerder bestellen dan vorige week maandag want ik had geen geld. En dan ook nog een week wachten voordat het geleverd kon worden. Ik vind het schandalig. En dan zou ik ook nog eens een keer 20 euro moeten betalen omdat ze leveren op zondag! Ik ben behoorlijk boos nou zeg maar giga! Ik vind dit geen gang van zaken! Echt slecht!

Gewenste Oplossing:

Ik wil zowieso weten waar mijn wasmachine is gebleven en ik wil een tegemoetkoming als in bonnen of een deel van mijn geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Het is nu 21.00 uur en nog steeds niks. Ik heb bij deze besloten om mijn overeenkomst te beëindigen en mijn geld terug te vragen! Ze kunnen de wasmachine houden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 15 juni 2015 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft een amil gestuurd met de volgende inhoud:
Geachte mevrouw Haagen,

Wij bieden onze excuses aan met betrekking tot ordernummer 4592146.

De order is inmiddels geannuleerd.

Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het