Mijn Klacht:

Mijn verhaal (!klacht)

in de webshop probeerde ik sim only abonnement aan te vragen en helaas was dat niet gelukt , want de systeem liep vast en de medewerker had de klantenservice gebeld voor een oplossing en Ze konden in het systeem niet inzien hoe dat komt .Na paar dagen wachten ging ik alsnog de klantenservice vragen hoe dat kwam en ze konden niets vinden .Op advies van de medewerker kon ik beter on line aanvraag doen en dat heb ik ook gedaan.
1 maand later hebben ze 23 euro van me bankrekening en ik vond al vreemd dat ze zo snel gingen afschrijven. Ik ging weer de klantenservice bellen en ze konden niet zien hoe ze aan dat bedrag komen, want volgens Tele2 hebben ze niets van me bankrekening afgeschreven. Na meerdere keren bellen , klagen , terug gebeld worden konden ze me niet helpen. Ik moest op de factuur wachten van tele2 en dat nog nooit ontvangen. Ik heb paar dagen gewacht en alweer naar Tele2 gebeld en gevraagd of heeft het mee te maken dat ik verhuisd ben? Nee , volgens de medewerker want op je oude adres is de abonnement geannuleerd, helaas kan ik u niet verder helpen u wordt morgen terug gebeld door Tele2. Tele2 aan de telefoon; u heeft 2 abonnementen bij ons . Ik heb per direct gevraagd of ze de abonnement willen opzeggen en gevraagd hoe dat komt dat ze niet op mijn naam en geboorte datum mijn gegevens konden vinden en dan ligt t aan jullie systeem, als antwoord…ik kan u niet verder helpen en binnen kort krijgen we een nieuwe systeem die beter is en we kunnen u niet verder helpen. En ik wordt doorverwezen naar tele2vergoeden en dat heb ik ook gedaan en alsnog geen antwoord . Ik weet naar klantenservice gebeld en voor de zekerheid gevraagd aan de medewerker of de oude abonnement op is gezegd en als antwoord nee je hebt nog 1 maand opzeg termijn. Ik begreep er niks van want bij Tele2 kon je maandelijks opzeggen en ik vroeg of ik door verwezen kan worden … De andere medewerker zei dat mijn abonnement tot op heden nog steeds actief is . Vanaf februari tot 5 juni ben ik al bezig met bellen naar Tele2 en tot op heden betaal ik voor 2 abonnementen en 1 die nog nooit gebruikt is en ze kunnen in het systeem niet vinden op mijn naam en geboorte datum en de extra belkosten die ik heb gemaakt bij tele klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Extra belkosten en alle kosten van van 1 ongebruikte abonnement