Mijn Klacht:

ik ben overgestapt naar Tele2 op 07-04-15 , heb ergens in maart via de telefoon mijn aanvraag gedaan om klant te worden bij Tele2, de mevrouw die mij te woord heeft gestaan heeft mij gevraagd of ik ook gebruik wilde maken van de overstapservice van Tele2 zodat ik verders niks hoefde te regelen met mijn “oude” provider. ik ben op dit aanbod in gegaan, heb de medewerker van Tele2 verteld dat ik bij Canaaldigitaal klant ben en heb mijn lidmaatschapnr. doorgegeven, Ik heb de medewerker nog gevraagd of ze zo voldoende info had en of ik zelf nog dingen moest regelen. Het antwoordt hier op was “nee meneer Tele2 zorgt er voor dat uw abonnement bij Canaaldigitaal wordt opgezegd. maar helaas blijkt dit niet gebeurt te zijn. nu moet ik dus nog 3 maanden extra abonneegeld aan canaaldigitaal betalen met een gezamenlijke waarden van z’n 105.– euro. ik heb inmiddels 5 contact gehad hierover met Tele2, 3x telefonische en nu 2x schriftelijk.
de medewerkers van Tele2,die mij overigens correct te woord staan, hebben mij aan geraden na dat ik ze mondeling heb uitgelegd dat ik opnieuw een klacht moet indienden via dit formulier. ik heb nog gevraagd of het misschien via vergoedingen moest maar het beste was volgens de medewerker om het via dit formulier te doen dus bij deze.

Gewenste Oplossing:

Dat ik van Tele2 mijn extra abonneegeld terug krijg, omdat volgen mij en de medewerkers van Tele2 die ik heb gesproken de "fout" bij Tele2 ligt omdat de medewerker die mij heeft ingeschreven als nieuwe klant van Tele2 mij vals beloftes heeft gedaan omtrent de overstapservice.