Mijn Klacht:
Telefoon die ik op 23 mei 2015 bij phonehouse uithoorn heb gekocht bevalt in de praktijk niet. Langzaam en apps draaien niet zoals het hoort. 29 mei bij filiaal in Veenendaal geweest om de telefoon om te ruilen voor een snellere. Was niet mogelijk. Lang verhaal franchise filialen en voorraad verantwoordelijkheid. Terugverwezen naar filiaal waar ik de telefoon gekocht had terwijl bij de aanschaf werd verteld dat ik bij alle filialen van phonehoue terecht kon. Eerst uithoorn gebeld op 30 mei. Verhaal uitgelegd maar er was geen mogelijkheid om de telefoon terug te brengen. Direct aangegeven dat ik geen geld terug hoef maar wel een beter toestel wilde. Was niet mogelijk, een gebruikt toestel wordt niet terug genomen. Dit vind ik om 2 redenen vreemd. 1. je weet pas of een toestel bevalt als je hem gaat gebruiken. 2. online gekochte toestellen kunnen zonder opgaaf van reden gebruikt geretourneerd worden.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik het toestel mag ruilen voor een beter en sneller alternatief.
