Klacht: Verkeerde levering, retour onmogelijk

Walther van Alem op 09 juni 2015 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 17/06/2015 een e-mail naar de klant verzonden. Het niet mogelijk onderdelen 2 maanden na ontvangst retour te zenden. Onderdelen dienen binnen 3 weken na ontvangst geretourneerd te worden. Als tegemoetkoming hebben wij een gratis verzending voor een toekomstige bestelling...

Status Opgelost
Datum 9 juni 2015

Een klant van Mister Auto Webshop ontving remschijven die niet geschikt waren voor zijn auto, ondanks het correct invullen van het kenteken. De remschijven konden niet geretourneerd worden omdat de retourperiode van drie weken was verstreken, waardoor de klant met onbruikbare onderdelen bleef zitten. Het bedrijf toonde geen coulance in deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik als “leek” zijnde heb mijn kenteken ingevuld en op basis hiervan zijn de bijbehorende remschijven geleverd. Echter zijn deze door de monteur pas 2 maanden later geplaatst om meerdere werkzaamheden samen uit te kunnen voeren. Nu vertelde de monteur dat de geleverde remschijven voor een automaat zijn, maar je kunt in de autogegevens zien dat deze auto zeker geen automaat is! De remschijven zijn dus niet goed, maar retour sturen kan/mag dus niet meer omdat de retourperiode 3 weken is. De remschijven zijn dus nog gloednieuw, maar ik kan er niks mee, verkeerde levering dus! Geen coulance van dit bedrijf richting de klant.

Gewenste Oplossing:

Als de remschijven gewoon worden teruggenomen, eventuele verzendkosten zijn natuurlijk voor mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

10 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Het spijt ons dat de remschijven niet geschikt zijn voor uw voertuig. Zoals u in onze voorwaarden heeft kunnen lezen is het voor ons ondoenlijk om na een bepaalde periode onderdelen retour te nemen. Wij vragen hiervoor uw begrip. Ter compensatie van het ongemak bieden wij u een gratis verzending voor een toekomstige bestelling aan. In de toekomst zijn wij u graag weer van dienst. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Mister Auto Webshop

Heeft op 17 juni 2015 om 07:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 17/06/2015 een e-mail naar de klant verzonden. Het niet mogelijk onderdelen 2 maanden na ontvangst retour te zenden. Onderdelen dienen binnen 3 weken na ontvangst geretourneerd te worden. Als tegemoetkoming hebben wij een gratis verzending voor een toekomstige bestelling aangeboden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mister Auto Webshop beoordeeld.

Walther van Alem

Heeft op 18 juni 2015 om 12:14 geantwoord

Het blijkt dus dat verkeerd geleverde materialen(fout van dit bedrijf) niet meer retour kunnen, alsof op remschijven een houdbaarheidsdatum zit. Ik adviseer dus klanten die zelf geen monteurs opleiding hebben genoten voorzichtig te zijn met bestellen. Tegemoetkoming, alsof ik hier nog een bestelling plaats????

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM