rob.tol op 03 juni 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Rob, Bedankt voor je bericht. Zo lang wachten is natuurlijk nooit leuk! Wij stellen het op prijs dat je de moeite genomen hebt om je negatieve ervaring met betrekking tot de wachttijd bij IKEA Amsterdam bij ons onder de...
Een klant van IKEA Amsterdam ervaarde een wachttijd van meer dan 1,5 uur bij de klantenservice. Dit gebeurde nadat een verkoopmedewerker per ongeluk een verkeerde glasplaat had opgegeven voor een Besta-kast, waardoor de klant een afdekplaat wilde omruilen. De lange wachttijd was een frustrerende ervaring voor de klant.
De wachttijd bij de klantenservice bij Ikea Amsterdam is meer dan 1,5 uur (90 minuten).
Een verkoopmedewerker heeft bij de bestellijst van een Besta-kast een verkeerde glasplaat opgegeven. In plaats van een inbouw-glasplaat heeft hij een glazen afdekplaat opgegeven. Ik wilde deze afdekplaat omruilen doch werd geconfronteerd met een enorme wachttijd.
De wachttijd bij de klantenservice duurde meer dan 1,5 uur
Er zijn te weinig medewerkers bij de klantenservice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juni 2015 om 14:23 geantwoord
Hej Rob,
Bedankt voor je bericht. Zo lang wachten is natuurlijk nooit leuk! Wij stellen het op prijs dat je de moeite genomen hebt om je negatieve ervaring met betrekking tot de wachttijd bij IKEA Amsterdam bij ons onder de aandacht te brengen. Immers, van de reacties van onze klanten kunnen wij veel leren. Je feedback geven we graag door aan onze collega's en wordt intern nader worden besproken zodat herhaling, waar mogelijk, kan worden voorkomen.
Wij bieden onze verontschuldigingen aan voor de vervelende ervaring!
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA Klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
