Mijn Klacht:
Tijdens onze vakantie in Frankrijk was mijn beltegoed verlopen op 7 mei 2015. De hoogte van het beltegoed was €42,35. Daarvoor al was het onmogelijk te bellen doordat na het draaien van het nummer het toestel blokkeerde!!
Toen ik gisteren (1 juni 2015) hierover belde met de klantenservice van Tele2, werd mij door de medewerkster van de klantenservice meegedeeld dat ik de blokkering kon opheffen door een beltegoed opwaardering van € 10,00.
Hiermee zou ook mijn bovengenoemde beltegoed weer actief worden.
Ik heb dit in werking gezet, maar kwam hier niet helemaal uit en belde de Tele2 klantenservice hierover. Ik werd te woord gestaan door de heer Jan Appering, die me vertelde dat alles vervallen was en dit niet meer hersteld kon worden.Hij kon ook de € 10,00 niet traceren.
Wij zijn al jarenlang klant van Tele 2, zowel vast als mobiel en hebben nooit klachten gehad. We begrepen van bekenden dat men vrij soepel was met het omgaan van een verlopen beltegoed. Ik heb erg veel moeite de behandeling van het probleem waar ik tegenaan liep.
Ik was altijd erg tevreden en heb dan ook velen Tele2 aangeraden. Ik overweeg nu serieus een andere aanbieder te zoeken.
Het voelt alsof mij € 42,35 is afgepakt.
Gewenste Oplossing:
IK ben tevreden wanneer het vervallen van dit bedrag gecorrigeerd wordt, eventueel onder aftrek van de kosten van een nieuwe kaart.
