Mijn Klacht:
Beste BCC,
2 jaar geleden in februari 2013 heb ik via internet bij jullie een Sharp Combimagnetron/oven aangeschaft. Deze heeft het een tijd goed gedaan maar na verloop van tijd werd hij niet altijd meer goed heet, hield soms helemaal niet meer op met voorverwarmen en gaf een verkeerde temperatuur aan. December 2014 (+/-19 dec.) hebben wij onze combimagnetron/oven daarom voor de eerste keer terug gebracht naar een filiaal van BCC in Leeuwarden (vanuit Groningen). Na een aantal weken (begin februari 2015) en een aantal keer bellen dat het toch wel lang duurde, kon ik het apparaat begin februari weer ophalen. De mededeling van de reparateur was: apparaat werkt volgens protocol. Mijn vermoeden bleek waarheid, er was niets veranderd en de oven had nog steeds hetzelfde mankement: niet goed op temperatuur komen en eeuwig kunnen blijven voorverwarmen. Hier kwamen we echter pas thuis (in Groningen) achter.
Vervolgens hebben we begin maart (4 maart 2015) het apparaat voor de tweede keer weggebracht voor reparatie. Dit betekent voor ons weer van Groningen naar Leeuwarden (inmiddels de 3e keer op en neer met de auto) om het apparaat weg te brengen. Na een aantal keer bellen over de status kregen we te horen dat er een onderdeel in bestelling was wat erg lang duurde. Maar omdat het inmiddels half april was, ben ik nogmaals gaan bellen dat ik het apparaat zsm terug wilde. Ik bak graag en veel, maar dat was nu inmiddels bij elkaar dus al 12 weken niet mogelijk. Na veel telefoontjes en veel zeuren, konden wij de oven op dinsdag 21 uiteindelijk weer ophalen. Fijn 🙂 En hij deed het ook weer super! Maar…… de ovenschaal/draaiplateau (witte ronde schaal voor magnetron) plus de wieltjes eronder waren niet mee terug geleverd.
Vandaag is het 2 juni 2015, 6 weken nadat wij de oven op hebben gehaald, ik heb wederom meerdere malen gebeld (vaak meer dan een half uur in de wacht voor ik iemand aan de lijn kreeg) en nog steeds weet ik niet of ik de ovenschaal/draaiplateau met wieltjes weer op kan halen……
Op een rijtje:
– 12 weken in totaal zonder oven gezeten (in 2 periodes van 6 weken)
– 4 keer op en neer met de auto van Groningen naar Leeuwarden (á 63 km per enkele reis)
– 14 keer gebeld en daadwerkelijk iemand aan de telefoon gehad (gemiddelde wachttijd 30 minuten + 10/15 minuten contact met klantenservice)
– Nog vele malen meer gebeld maar door de lange wachttijd weer opgehangen
– Meerdere beloftes gehad dat ik terug gebeld zou worden met meer informatie. Meestal ben ik niet terug gebeld, aantal keer wel maar nog zonder nieuws over de verdwenen schaal/draaiplateau.
– Nog steeds geen schaal/draaiplateau waar ik uiteindelijk alsnog een keer voor naar Leeuwarden moet rijden om deze op te halen…. á 63 km per enkele reis…
U snapt het waarschijnlijk wel…. Ik begin het inmiddels aardig zat te worden dat ik er continu achter aan moet bellen, geen informatie krijg, meerdere malen heen en weer moet rijden (bezorg het aub…) en alsnog niet weet wanneer mijn oven weer compleet is met schaal/draaiplateau en wieltjes…. plus de daarbij gemaakte kosten om alles geregeld te krijgen!
Ik hoop op zeer korte termijn van u te horen om met elkaar tot een oplossing te komen, want dit is niet meer acceptabel.
Mvg Fanny van Eijden
[email protected]
06-51229166
Groningen
(Een afspraak maken via de mail gaat het makkelijkste, ivm werk ben ik telefonisch niet altijd bereikbaar. Zo kunnen we via de mail een afspraak maken om te bellen!!)
Gewenste Oplossing:
Als we met elkaar tot een oplossing kunnen komen en wanneer men zich aan de afspraak houd zou dit een heleboel kopzorgen schelen.
