Reactie per mail op 01-06 Inhoud reactie: Mijn oprechte excuses voor de beschadiging van de jas. Ik heb direct een klacht aangemaakt richting de bezorger dat aflevering op deze wijze niet hoort! Voor wat betreft de financiële kant van de...
Een klant heeft op 30 mei 2015 een pakketje ontvangen van DHL, waarbij de bezorger het pakket in de brievenbus heeft gepropt, ondanks dat de klant thuis was. Dit resulteerde in schade aan de jas, met als gevolg dat twee knopen stuk zijn. De klant hoopt dat er actie ondernomen wordt om dit probleem op te lossen.
Hallo ik heb vanmorgen 30-05-2015 een pakketje ontvangen via DHL daar wij gewoon thuis waren heeft de bezorger het pakketje in de brievenbus gepropt dit betrof een jas met als gevolg 2 knopen stuk . hopelijk wordt hier iets met gedaan .
Laat dit aan de desbetreffende bezorger weten dit is toch niet de bedoeling!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2015 om 15:49 geantwoord
Reactie per mail op 01-06
Inhoud reactie:
Mijn oprechte excuses voor de beschadiging van de jas. Ik heb direct een klacht aangemaakt richting de bezorger dat aflevering op deze wijze niet hoort!
Voor wat betreft de financiële kant van de beschadiging raad ik u aan om dit te melden bij de verzender. Deze heeft de mogelijkheid om bij DHL een claim in te dienen voor de geleden schade. Tevens zijn zij de enige die een vervangende zending kunnen opsturen.
Nogmaals mijn excuses en ik vertrouw erop snel te horen van de verzender.
Klacht hier gesloten want ik heb een klacht aangemaakt tegen de bezorger en aangegeven om financiële vergoeding te claimen via de verzender.
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
