Mijn Klacht:

In januari 2013 kocht ik een plasma-tv bij de BCC.
Na anderhalf jaar verscheen er een streep op het scherm.
Toen besloot ik contact op te nemen met de BCC om een beroep te doen op mij garantie, dit gebeurde op 4/4/’15
De telefoonmedewerker vertelde mij dat mijn tv werd opgehaald, waarna ik direct een leentoestel zou krijgen.
Toen de tv anderhalve week later werd opgehaald, wisten ze niks over een leentoestel. Hierdoor werd ik een beetje brommerig.
Na diverse malen telefonisch contact kreeg ik na twee weken eindelijk een leentoestel, deze tv was niet het beste kwaliteit maar ik kon ermee leven. Weer na diverse malen te hebben gebeld kreeg ik te horen dat de tv niet meer gemaakt kon worden. Het liefst wil ik mijn geld terug, omdat mijn voorkeur uitgaat naar plasma-tv’s, helaas verkoopt BCC geen plasma. Na telefonisch contact met een man werd niet, voor mijn gevoel, in mij situatie ingeleefd, en werd ik zo afgekapt, ik moest maar tevreden zijn met bonnen en daar wat uitzoeken. Hierna (moest) ik naar een filiaal gaan en heb ik een tv uitgekozen, dit vond plaats op 12 mei. Oké, eind goed al goed zou je denken, maar nu komt de levering. Rond de 22e heb ik gebeld over de levering, de telefoonmedewerker vertelde mij dat de levering een week zou duren.
Afwachtend van een bericht van BCC heb ik nu (29 mei) maar zelf gebeld. Nu word mij verteld dat de tv pas 22 juni bij de BBC word geleverd. Ik snap dat ze afhankelijk zijn van de leverancier en dat dit lijkt op een ongelukkige bijeenkomst van omstandigheden, maar van een bedrijf als BCC verwacht ik toch wel dat de klant meer word geholpen. Ook stoor ik me aan de onheldere klantenservice via de telefoon. Waarom word er geen alternatief aangeboden of word ik op de hoogte gehouden door de BCC (low pricing , high service?!)

Gewenste Oplossing:

Liefst geld terug zodat ik zelf een nieuwe tv kan aanschaffen. Mijn voorkeur gaat uit naar een plasma.
Of een snelle levering, en een betere service.