Mijn Klacht:
Wij hebben 31-12-14 een geweldige keuken bij uw vestiging in Hengelo gekocht. Wij zijn (en blijven hopelijk) fan van IKEA en met name de klantvriendelijkheid. Ik weet dat bij het plaatsen van een keuken van alles mis kan gaan en dat calculeer je ook in natuurlijk. Maar om nou voor ieder deurtje terug te moeten omdat het óf niet geleverd is óf kapot is is wel erg vervelend. Tot slot dan nog erachter komen dat men het verkeerde (lees oude) bevestigingsrail heeft geleverd bij het nieuwste model vaatwasser is met name irritant om dat onze installateur speciaal uren had gepland om de deurtjes op de vaatwasser te plaatsen die in eerste instantie gewoon ‘vergeten’ waren te leveren….
Kortom:
– ik ben 5x terug geweest naar de IKEA vestiging waarvan de laatste keer vandaag en dat was de leukste want ik ben door en door nat geregend omdat ik mijn auto bij de garage had staan
– we hebben bewust gekozen om de keuken niet door uw installateur te laten plaatsen omdat onze aannemer voor de andere verbouwingsonderdelen een beter plan had om te voorkomen dat alle oude leidingen in de muur gevreesd moesten worden (waardoor de geoffreerde € 980,- bijna 3x zo duur zou worden) …hij koos voor de simpele oplossing om het werkblad 10 cm te verbreden waardoor we niet hoefden te vrezen én het is ook nog eens erggh mooi!!!Het is natuurlijk ook geen verplichting om het door van de Velde te laten installeren immers.
– de keuken is op tijd geleverd, er mistten twee frontjes voor de vaatwasser en twee frontjes waren beschadigd en 1 ladefrontje. Dit laatste is gemeld onder casenummer en bij u bekend. Vervelend dat dit niet meer op voorraad is en pas na 22-6 te leveren…houdt in dat ik weer onze installateur terug moet laten komen
– één frontje is per post gekomen na terugbrengst en helemaal goed. Toen ik erachter kwam dat ik de twee voor de vaatwasser mistte en dat meldde kwamen ook die per post maar 1 beschadigde…..dat ontdekte ik pas toen de installateur ermee aan de slag ging wat maakt dat ik niet nog eens kan gaan omruilen omdat ik dan weer die installateur moet gaan betalen
– toen de installateur bezig ging met het plaatsen van de frontjes op de vaatwasser bleek na veel gezoek en gedoe eindeloos bellen met het servicenummer dat IKEA de oude rail geleverd had bij het nieuwste model vaatwasser en een werkomschrijving waarop natuurlijk dan niets terug te vinden was…kortom 4 uur verkloot en een rekening van zeker € 200,- armer….
– tot slot waren alle plinten geknakt en kon ik ook daarvoor weer terug…
Ik ben er dus helemaal klaar mee en ben erg bang dat de installatie van de keuken door jullie toedoen zo’n 10 uur extra inhuur van onze installateur heeft gekost. Dit is ontstaan door slordige leveringen en niet door een foutieve of niet correcte installatie want ik ben erg tevreden over de keuken, ik vind hem prachtig en de apparatuur is meer dan goed. Kortom
Gewenste Oplossing:
ik ben en blijf een tevreden klant en zou het prettig vinden als jullie met me mee kunnen denken en een vergoeding zouden aanbieden voor de geleden schade.
Ik kan eindeloos foto's bijvoegen van de frontjes met schade maar dat doe ik niet die van vandaag zal ik bijvoegen. De rest van het verhaal zal op basis van vertrouwen aangenomen moeten worden want zo als gezegd is wilde niet officieel een klacht indienen totdat uw 0900--medewerker én de medewerker achter de balie én de verkoper van de keukenafdeling die mij ten zeerste aanraadde...
IKEA wil haar verantwoordelijkheid nemen en u de schade vergoeden zie de medewerker achter de balie.
